Моральный вред потребителю взыскание морального ущерба за нарушение прав потребителей

Что такое моральный ущерб

Что такое моральный ущерб

В отличие от определения материальных убытков, в законодательстве размыто описано, что такое моральный ущерб

Гражданское законодательство скудно трактует понятие морального ущерба (вреда). В частности, ст. 151 ГК РФ говорит о двух составляющих этого явления. Это страдания категорий: физические и нравственные. Они вызваны действием или бездействием некоего субъекта, который виновен в наступлении для другого человека неблагоприятных последствий.

Обобщая опыт судебной практики по этой категории дел, ВС РФ объясняет, что моральный вред может выражаться в переживаниях конкретного человека, которые связана со смертью близкого, запретом на продолжение профессиональной деятельности в связи с оглашением сведений, позорящих репутацию, оглашение врачебной тайны и т.д.

Вред – это лишение человека полностью или частично благ материального или нематериального характера. Ущерб – это любые изменения, которые носят неблагоприятный характер и касаются неимущественных благ. Выражается вред в страданиях, причиненный виновником. К видам морального вреда относятся:

  • посягательство на жизнь, здоровье человека, его близких;
  • лишение свободы (незаконно);
  • утрата права;
  • раскрытие тайны (врачебной, переписки);
  • распространение информации, которая не соответствует действительности;
  • передача данных, порочащих человека;
  • нарушение прав, которые неотчуждаемы от личности человека.

По другой классификации моральный вред делится на 2 группы:

  • физические страдания;
  • нравственные.

Особенностью выступает то, что виновные действия ориентированы на нематериальные блага. Они не могут быть обоснованы с экономической точки зрения, неотчуждаемы от личности человека. В их состав входит частная жизнь и неприкосновенность личности, здоровье и честь, достоинство. Среди способов их защиты выделяется компенсация, которая выплачивается виновником.

Для привлечения лица к материальной ответственности определяется комплекс соответствующих оснований:

  • факт нанесения ущерба;
  • его степень;
  • наличие вины в действиях человека;
  • присутствие причинно-следственной связи между действиями человека и наступившими для другого гражданина последствиями.

Факт нарушения обязано доказать в суде потерпевшее лицо. Компенсация за моральный вред по ст. 1064, п. 1 возмещается в полном объеме. Если в процессе нарушения была упущена выгода потерпевшим, то размер выплат компенсационного характера может быть назначен верх установленной нормы.

При ДТП

Возмещение морального ущерба при ДТП

Кроме возмещения материальных потерь при ДТП, можно попытаться получить и компенсацию морального вреда

Вред, причиненный человеку в результате произошедшей аварии, имеет под собой материальное и нематериальное основание. Проанализировать неимущественную составляющую сложнее, чем, например, материальный ущерб при ДТП.

Для вынесения судом адекватного размера компенсационных выплат необходимо представить факт аварии, установить степень виновности всех участников ДТП. А также понимать тяжесть моральных страданий потерпевшего.

Моральный ущерб подлежит компенсации в ситуациях, которые предусмотрены ст. 1099, п. 2 ГК РФ. При этом моральный ущерб должен быть компенсирован вне зависимости от возмещения ущерба имущественного характера.

Моральный ущерб компенсируется, если действиями виновного лица был причинен урон нематериальным благам человека, которые принадлежат ему с момента появления на свет.

Нарушителем выступает работодатель, который виновными действиями причинил подчиненному страдания. Случаями, при которых наступает возмещение, признаются:

  • отказ в трудоустройстве человека без причин;
  • невыплата заработной платы;
  • перевод работника без законных на это причин на другую должность и т.д.

Если потерпевший решил обратиться в суд, ему необходимо доказать, что действия работодателя привели к ухудшению его физического состояния. А также причинили моральные страдания. Доказательствами могут служить справки и медицинские документы.

Моральный вред наносится покупателю, который приобретает любые товары. А также заказчику, который пользуется товарами и услугами. Случаями, когда наступает вред, могут служить обнаружения в товаре существенных недостатков. Из-за этого человек не может больше пользоваться купленной вещью. А также в ситуации, когда использование товара ненадлежащего качества нанесло вред здоровью человека.

Возмещение морального ущерба представляет собой самостоятельный институт гражданского законодательства, позволяющий защитить личные (нематериальные), имущественные права потерпевшему лицу. Порядок возмещения предполагает условия, критерии, по которым для виновника наступает неблагоприятные последствия в форме компенсационных выплат. Их размер устанавливает судебная инстанция.

При нанесении ущерба гражданин обращается в суд. Он пишет исковое заявление, форма и реквизиты которого установлены ГПК и АПК, вне зависимости от характера требований, изложенных в документе. От них зависит комплект документов, который обязательно передается в суд вместе с иском.

Моральный вред потребителю взыскание морального ущерба за нарушение прав потребителей

Срок исковой давности по моральному ущербуГК РФ устанавливает срок, равный трем годам. Он начинает исчисляться со дня, когда человек узнал, либо должен быть осведомлен о нарушении права.

По ст. 196, п. 1 общий срок исковой давности – 3 года. Но акцентируем внимание на ст. 208, аб. 2. Она говорит о том, что исковая давность в три года не действует на требования, которые основаны на защите исключительно нематериальных благ.

Предлагаем ознакомиться  Взыскание за просрочку сдачи дома по дду. Как рассчитать неустойку и пени за просрочку застройщиком ⚖

Возвращаемся к ст. 150 ГК, которая раскрывает понятие того, что следует отнести к нематериальным благам:

  • жизнь;
  • реноме человека;
  • честь;
  • здоровье;
  • личностная неприкосновенность;
  • тайна (личная, семейная);

Постановление Пленума ВС РФ от 1994 года, под номером 10 устанавливает, что при требовании о компенсации морального ущерба из неимущественных благ, исковая давность не распространяется. При этом ВС РФ акцентирует внимание на ст. 208 ГК РФ.

Моральный вред, причиненный потребителю

Каждый день мы приобретаем те или иные товары, необходимые нам в повседневной жизни, пользуемся различными услугами.

Приобретая товар либо услугу для удовлетворения личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, мы становимся потребителями и в некоторой степени наши интересы защищены законом «О защите прав потребителей». Согласно ст. 15 Закона, «моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, и т.д.

) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда, при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда».

Права потребителя считаются нарушенными в случае обнаружившегося недостатка товара (работы или услуги), а именно, несоответствия товара (работы, услуги):

  1. обязательным требованиям, предусмотренным законом;
  2. условиям договора;
  3. целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется

Отдельно стоит остановиться на коммунальных услугах, предоставление которых сегодня в большинстве своем не соответствует требованиям, предусмотренным законодательством. Отношения, возникающие из договора найма жилого помещения, в том числе социального найма, в части выполнения работ, оказания услуг по обеспечению надлежащей эксплуатации жилого дома, в котором находится данное жилое помещение, по предоставлению или обеспечению предоставления нанимателю необходимых коммунальных услуг, проведению текущего ремонта общего имущества многоквартирного дома и устройств для оказания коммунальных услуг регулируется также законодательством о защите прав потребителей, а значит лицо, чьи права нарушены в этой сфере, вправе требовать компенсации морального вреда.

На какой размер морального вреда можно рассчитывать обманутому потребителю сегодня? Цифры, конечно, не порадуют глаз, но в среднем это порядка 500-3000 рублей в зависимости от «степени вины нарушителя и иных заслуживающих внимания обстоятельств».

Моральный вред, причиненный работнику действиями работодателя

Согласно статье 237 Трудового кодекса РФ, «моральный вред, причиненный работнику неправомерными действиями или бездействием работодателя, возмещается работнику в денежной форме в размерах, определяемых соглашением сторон трудового договора. В случае возникновения спора факт причинения работнику морального вреда и размеры его возмещения определяются судом независимо от подлежащего возмещению имущественного ущерба».

В соответствии с п. 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 10 от 20.12.1994г., суд вправе обязать работодателя компенсировать причиненные работнику нравственные, физические страдания в связи с незаконным увольнением, переводом на другую работу, необоснованным применением дисциплинарного взыскания, отказом в переводе на другую работу в соответствии с медицинскими рекомендациями и т.п.

Каков размер компенсации морального вреда за нарушенное право работника? Примерно от нескольких сот до нескольких тысяч рублей.

Описание морального вреда в законодательных актах

Конституция РФ ГК РФ Постановление пленума ВС РФ N 10
прямого указания на моральный вред не содержит нравственные и физические страдания
объект – права, свободы человека в качестве высшей ценности блага (нематериальные)
права имущественного характера
жизнь, здоровье, профессиональная репутация, личная жизнь, семейная тайна
право автора
ответственность – компенсационные денежные выплаты компенсационные денежные выплаты компенсационные денежные выплаты

Моральный вред, причиненный органами власти

В соответствии со статьей 1069 ГК РФ, вред, причиненный гражданину или юридическому лицу в результате незаконных действий (бездействия) государственных органов, органов местного самоуправления либо должностных лиц этих органов, в том числе в результате издания не соответствующего закону или иному правовому акту акта государственного органа или органа местного самоуправления, подлежит возмещению. Вред возмещается за счет соответственно казны Российской Федерации, казны субъекта Российской Федерации или казны муниципального образования.

Например, подлежит возмещению моральный вред, причиненный незаконными действиями судебного пристава-исполнителя.

Определение размера компенсации за моральный вред

Моральный вред по закону о защите прав потребителей

Человек вправе рассчитывать на компенсацию, если ему были причинены нравственные или моральные страдания. Виновники посягают на его неимущественные права.

Условие компенсации: нарушение виновником прав имущественного характера. Если вред причинен действиями, бездействиями, нарушающими эти права, возмещение происходит по ст. 1099, п. 2.

Моральный вред возмещается при посягательстве на права неимущественного (личного характера). ГК РФ содержит ряд статей, выступающих основаниями для обращения в суд и взимания с виновника денежной компенсации. Кроме того, в отраслевых законах содержатся положения, являющиеся основаниями для обращения за помощью в суд и взыскания с виновных граждан определенных денежных сумм.

Законодательный акт Основание
1123 тайна завещания стала известна третьим лицам
N38-ФЗ нарушение законных интересов лиц из-за распространения рекламы, носящей ненадлежащий характер
N152-ФЗ нарушение прав в области персональных данных
N149-ФЗ нарушение прав и законных интересов в связи с разглашением информации, имеющий ограниченный доступ для третьих лиц
N132-ФЗ от 1996 нарушение пунктов договора, связанных с продажей туристического продукта
N2300-1 ФЗ от 1992 нарушение прав потребителя производителем, изготовителем, продавцом продукции и услуг
постановление ВС РФ от 2018 года, под номером 18 нарушение права граждан, которые живут в помещении на благоприятную окружающую обстановку без вредного влияния табака, а также последствий его употребления гражданами, проживающими по соседству
Предлагаем ознакомиться  Взыскание задолженности за ЖКУ в судах общей юрисдикции

Условия, при которых наступает ответственность:

  1. Виновные действия человека.
  2. Обязанность по доказыванию имеющегося вреда возложена на человека, который признан потерпевшим.
  3. Потерпевший вправе требовать компенсацию морального вреда в любом размере. Суд обязан установить размер денежных выплат, исходя из следующего:
  • вина нарушителя;
  • уровень страданий человека;
  • начала разумности и справедливости.

Нравственные страдания – это чувство, которое характеризуется психологическим дискомфортом для человека, появлением тревоги. Эти факты ухудшают его жизнь, вызывают у него чувство депрессии. Нравственные страдания проявляются в виде страха и волнения, постоянного напряжения, подавленности, ведущей к депрессии.

Физические страдания – это дисбаланс в работе систем жизнедеятельности человеческого организма. Это вызывается травмами, обострением недугов хронического характера, а также неблагоприятными факторами окружающей среды.

Случаи возмещения по закону о защите прав потребителей

Такой вид страданий не выступает обязательным элементом морального ущерба, может компенсироваться отдельно от него.

При ДТП

Сколько просить в суде в качестве компенсации за моральный вред? Размер компенсационных выплат определяется решением судебного органа. Иными словами, судья по своему усмотрению назначает размер выплат. При этом он основывается на ст. 151 и 1101 ГК РФ.

При определении размера принимается во внимание виновные действия нарушителя, а также другие обстоятельства. Суд обязан учесть степень страданий, а также связать их с индивидуальными особенностями, присущими конкретной личности.

Перечень критериев определения размера компенсации дополняет ст. 1101 ГК: размер выплат определяется судом, все зависит от характера нравственных, физических страданий, которые причиняются потерпевшему лицу. Учитывается степень вины нарушителя. Вынося решение, судья учитывает начала, которые ему диктует разумность, справедливость.

На размер компенсационных выплат не оказывает влияние удовлетворение материальных требований, предъявляемых истцом к ответчику. Это правило установлено судебной практикой, в частности, постановлением Пленума ВС РФ от 1994 под номером 10.

Иск пишется по правилам ст. 131 ГПК. Заявление включает обязательные реквизиты. Его содержанием выступают требования истца к ответчику, которые касаются компенсации морального вреда. Истец должен определить сумму, в которую он оценивает причиненные ему нравственные и физические страдания.

В иск входят пункты:

  • наименование суда, куда он подается;
  • данные о сторонах: истце и ответчике;
  • обстоятельства, при которых был причинен вред;
  • перечисление последствий для человека;
  • показания свидетелей;
  • требование к суду со ссылкой на НПА.

К иску заявитель обязан приложить пакет бумаг. В случае с компенсацией морального ущерба, необходимо следующее:

  • справки, выписки из медицинских учреждений, куда обращался заявитель;
  • выписки экспертов, которые доказывают, что человеку был нанесен вред, например, в рамках уголовного дела;
  • страдания психологического характера должны быть подтверждены документами, которые передаются от психологов, психотерапевтов.

Истец обязан обозначить размер компенсационных выплат самостоятельно, в заявлении, которое он намерен передать в канцелярию суда.

Но не стоит надеяться, что суд примет во внимание именно ту цифру, которую обозначило пострадавшее лицо при вынесении решения. Обычно суды основываются в этом вопросе на разумности исковых требований и справедливо обозначенной суммы.

назначение суммы штрафа за моральный вред

Вне зависимости от поданного расчета морального вреда суд определит сумму штрафа по своему усмотрению

Правила обращения в суд состоят в следующем:

  1. Если ущерб пострадавшему был причинен в рамках административного правонарушения, то дело рассматривает мировой судья.
  2. Если лицо получило моральный урон в рамках уголовного дела, то вопрос рассматривает суд общей юрисдикции.
  3. Подсудность: иск рассматривается судом по месту жительства ответчика.

По сумме иска:

  1. Дело рассматривает мировой судья, если заявитель оценил свои страдания до 25000 рублей.
  2. Если истец посчитал, что его ущерб составляет более от этой суммы, то ему следует идти в суд районного уровня.

Иск составляется в нескольких копиях. Все зависит от числа участников спорного правоотношения. Документ обязательно должен включать в себя данные об истце, ответчике, обстоятельства совершенного правонарушения, требование о том, чтобы вред был компенсирован, при этом указывается расчет морального вреда для подачи в суд.

Закон «О защите прав потребителей» не определяет моральный вред в сфере торговых взаимоотношений как отдельное понятие. Правовую трактовку морального ущерба дает ГК РФ и резолюции в судебной практике. По стандартной классификации неимущественный (моральный) вред – это нравственные либо же физические страдания человека вследствие действий другого лица. В отношении потребителей такой ущерб может возникнуть из-за продажи некачественного товара либо оказания услуг.

Моральный вред при нарушении прав потребителей могут получить:

  • первичные покупатели;
  • заказчики услуг или работ;
  • вторичные потребители;
  • продавцы-посредники;
  • третьи лица.

Право потребителя на возмещение морального вреда, полученного из-за покупки некачественного или испорченного товара неотъемлемо, если товар стал причиной перенесения им нравственных переживаний или физических страданий. Но права третьих лиц учитываются преимущественного в отношении производства или продажи опасных материалов или продуктов.

Компенсация морального вреда в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» возможна, если:

  1. Был произведен или изготовлен товар с нарушением технического описания, рецептурных норм или стандартов производства.
  2. Был продан предмет или товар вредный для потребителя.
  3. Произошло нарушение выполнения договора. Учитываются любые виды соглашение: подряды, услуги, купли-продажи.
  4. Потребителю безосновательно отказали в заключение договора. Принимаются во внимание и устные договорные отношения.
  5. Не была предоставлена информация о правилах эксплуатации или использования приобретенного товара. Из-за чего предмет испортился или был уничтожен. Не имеет значение степень вины потребителя в ходе эксплуатации, если он не был уведомлен о запрете производить определенные действия.
Предлагаем ознакомиться  Нарушение преимущественного права покупки комнаты в коммунальной квартире

Единого определения того, какого размера должна быть компенсация морального вреда, причиненного потребителю, в текущем законодательстве нет. Имеется лишь уточнение, что возмещение неимущественного ущерба допустимо в денежном (рублевом) эквиваленте. Определение размера возмещения происходит пострадавшей стороной самостоятельно. Но заявленная сумма компенсации не обязательно выплачивается в полном объеме. Допустимо два варианта урегулирования размера выплат:

  • по соглашению между потребителем и производителем;
  • по усмотрению суда.

Стороны взаимоотношений вольны в установлении конкретного размера компенсации, удовлетворяющего и пострадавшего и виновного. Если же согласование единой суммы выплат не удалось произвести, то назначается принудительное взыскание судом в случае доказывания обстоятельств дела и обоснования запрашиваемых денег.

Моральный вред потребителю взыскание морального ущерба за нарушение прав потребителей

На практике моральный вред потребителя оценивают, исходя из степени вины производителя (продавца), объемов понесенного ущерба, степени вреда для потребителя и дополнительных обстоятельств (ст. 151 ГК РФ). Суд учитывает материальное положение истца и ответчика, место нахождения (проживания) сторон, региональные особенности.

Моральный вред, причиненный уголовным преследованием

Согласно статье 133 Уголовно-процессуального кодекса, «право на реабилитацию включает в себя право на возмещение имущественного вреда, устранение последствий морального вреда и восстановление в трудовых, пенсионных, жилищных и иных правах. Вред, причиненный гражданину в результате уголовного преследования, возмещается государством в полном объеме независимо от вины органа дознания, дознавателя, следователя, прокурора и суда.

На основании ст. 1100 ГК РФ, Компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случае, когда вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного привлечения к уголовной ответственности, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ.

Таким образом, право на компенсацию морального вреда имеют как подсудимый, в отношении которого вынесен оправдательный приговор либо уголовное преследование прекращено в связи с отказом государственного обвинителя от обвинения, так и осужденный, подозреваемый и обвиняемый, подвергшиеся уголовному преследованию незаконно.

Размер компенсации морального вреда будет зависеть, прежде всего, от срока, на который человек был незаконно лишен свободы и может составлять как несколько тысяч, так и несколько десятков и даже сотен тысяч рублей.

Моральный вред, причиненный преступлением

Право на компенсацию морального вреда, причиненного преступлением, возникает в случае, если моральный вред причинен действиями, нарушающими личные неимущественные права или посягающими на другие нематериальные блага, принадлежащие потерпевшему. Другими словами, Вы можете требовать компенсации морального вреда, который причинен Вам в результате совершения в отношении Вас таких преступлений, как, например, клевета, оскорбление, нарушение тайны переписки, изнасилование, незаконное лишение свободы, причинение вреда здоровью различной тяжести. Иск о возмещении причиненного морального вреда в этом случае может быть рассмотрен как в рамках уголовного, так и гражданского судопроизводства.

Размер компенсации морального вреда, причиненного здоровью, судебная практика установила следующим образом. Причинение смерти (убийство) – до ста тысяч рублей (выплачивается близким родственникам – потерпевшим), тяжкого вреда здоровью – до 50000 рублей, легкий вред здоровью – до 5 тысяч. При этом надо учитывать, что если вред здоровью причинен по неосторожности, размер компенсации будет еще раза в два меньше.

Моральный вред, причиненный в результате ДТП

Моральный вред потребителю взыскание морального ущерба за нарушение прав потребителей

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случае, когда вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности. Поэтому если в ДТП пострадал лишь ваш автомобиль, а с Вами все в порядке, то на компенсацию морального вреда виновником ДТП, Вам претендовать не приходится. Если же какой-либо вред здоровью все же причинен, размер компенсации будет зависеть от тяжести вреда здоровью, как описано выше.

В ряде случаев некоторые породы собак суды справедливо относят к источникам повышенной опасности. Речь о бойцовских, сторожевых собаках. Для иллюстрации приведем извлечение из одного судебного постановления.

Какие факторы оценивает суд

При назначении суммы штрафа за моральный вред суд учитывает:

  • степень вины человека в причинении другому страданий;
  • уровень полноты страданий нравственного и физического характера;
  • принципы разумности, справедливости.

При нанесении здоровью человека моральный вред компенсируется. И при определении размера компенсационных выплат, суд принимает во внимание его степень.

Так, выделяется легкая, средняя и тяжелая степень. При ее определении основываются на уровне способности человека к осуществлению трудовой деятельности, а также на периоде, который потрачен на восстановление человека после травмы. Дополнительно, принимаются во внимания последствия: слепота, глухота, ампутация конечностей и т.д.

Степень вреда здоровью Компенсация
легкий ущерб от 5000 до 45000
средний 60000-480000
тяжкий 100000 до 500000

Защита чести, достоинства и деловой репутации. Моральный вред

Если о Вас распространены порочащие, несоответствующие действительности сведения, то Вы можете надеяться на сумму не очень большую – в среднем до 3 тысяч. А если Вы чиновник, то сумма компенсации сразу возрастет и будет «соответствовать» занимаемой должности. Вопрос о справедливости компенсации чиновнику за распространение о нем недостоверных сведений, скажем в 100 тысяч рублей (а то и больше) и столько же убитой горем матери за смерть ребенка!!! (а то и меньше) в судебной практике остается открытым.

Размеры компенсации морального вреда, указанные в статье носят примерный, усредненный характер и судебная практика знает случаи удовлетворения исковых требований о взыскании компенсаций в больших, нежели указано в статье размерах. На сегодняшний день официальной методики определения размера компенсации морального вреда нет, поэтому многое зависит от убедительности доводов истца и, может быть даже от настроения судьи.

https://www.youtube.com/watch?v=Lum16p4_tC0

Александр Отрохов, 05.01.2012г.

Оцените статью
Толпар СПБ
Adblock detector