Можно ли вернуть книгу в магазин: правовые особенности возврата

Законодательство о возвращении печатных изданий

Вопрос возврата товарной продукции, в том числе и печатных изданий, регулируется законом «О защите прав потребителей». Соответственно, для того чтобы узнать, можно ли обменять книгу либо сдать ее с получением материальной компенсации, следует ознакомиться с положениями данного нормативного акта.

В данном случае необходимо обратить внимание на три основные статьи:

  1. Ст. 18 указывает, что граждане обладают правом возврата товара, в котором обнаружены дефекты.
  2. Ст. 19 регулирует срок, в течение которого граждане могут реализовать данное право.
  3. В статье 25 прописаны условия, при которых возможен обмен продукции надлежащего качества.

Соответственно, для того чтобы понять, можно ли осуществить возврат/обмен, необходимо ориентироваться на эти нормы законодательства. Книги, альбомы, учебники и другие печатные издания относятся к категории товаров, которые могут быть возвращены магазину. На них также распространяется и право обмена.

Закон «О защите прав потребителей» возврат книг регулирует следующим образом – он возможен, если в издании обнаружен дефект (ст. 25, п.1). Издание надлежащего качества не подлежит возврату. Также правительство Российской Федерации утвердило перечень «невозвращаемых» товаров, в который входят: брошюры, карты, тетради, альбомы, издания с нотами, календари и буклеты.

Если покупатель стал обладателем качественной, но не подходящей для него книги, он всегда может воспользоваться услугами букинистических магазинов.

Условия возврата книги в магазин

Можно ли вернуть книгу в магазин, если вы нашли брак? Согласно закону вы вправе вернуть некачественные товары (ст.18 ЗоЗПП РФ).

Независимо от того, какие они. Важно понимать, что в купленной вещи должен быть реальный недостаток.

Какой брак будет существенным для книжного издания?

  • не хватает страниц;
  • бракованный переплет;
  • смазанный текст;
  • несоответствие содержанию;
  • грубые опечатки;
  • другие дефекты.

Особенно это актуально, когда издание покупают в подарочной упаковке, заранее не нарушая ее целостность. В таких случаях книгу обратно в магазин вернуть можно. Для этого необходимо обратиться к продавцу, взяв покупку, кассовый чек и паспорт.

В ней укажите наименование магазина, ФИО адресата (директора), дату и место покупки, причины возврата, ваши требования, свои контакты. Образцы есть на юридических порталах.

Продавец должен ответить вам в течение 10 дней (когда ваше требование выражено в возврате денег или снижении цены).

Если вы хотите замены, новую книжку обязаны предоставить в течение 7 дней (при отсутствии аналогичной на складе срок может быть продлен до 30 дней).

Бракованная книга

Возврат возможен в случае обнаружения брака

Если кассовый чек потерян – это не повод для отказа при возврате бракованного товара (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП РФ). Вы имеете право, например, привести свидетелей. При нежелании продавца удовлетворить ваши требования (претензию) – обращайтесь в суд.

Для того чтобы определить заводской ли брак, недостаток по вине магазина или нет (порванные страницы, повреждение переплета и т. п.), возможно, понадобится провести экспертизу. Магазин обязан ее оплатить полностью.

Хоть книги и относятся к непродовольственным товарам, которые не подлежат обмену или возврату, у покупателя есть возможность отдать приобретение обратно продавцу. По закону это возможно, если она содержит заводской брак. Например:

  1. Имеются пустые страницы.
  2. Иллюстрации плохого качества.
  3. Пропущены страницы текста.
  4. Проблемы со шрифтом – он расплывчатый, смазанный или напечатан некачественно, что делает чтение невозможным.
  5. Содержание не соответствует обложке.
  6. Обложка или страницы имеют следы повреждения, например, пятна или другие загрязнения, мешающие чтению и портящие внешний вид приобретения.
  7. Книга содержит ошибки, например, в учебном пособии указаны недостоверные или явно ошибочные факты.

Если продавец имеет сомнения по поводу происхождения брака, назначается специальная экспертиза. Подлежат ли книги обмену и возврату, если нет претензий к их качеству? Согласно законодательству Российской Федерации, это невозможно.

Предлагаем ознакомиться  Ипотека при разводе супругов: как делится квартира и в чем сложности военной ипотеки

Если продавец согласен с тем, что товар имеет заводской брак, для покупателя открывается несколько возможностей:

  1. Он может осуществить возврат в магазин и получить свои деньги обратно в полном объеме или частично.
  2. Обменять книгу на аналогичное издание.
  3. Потребовать у продавца возмещения стоимости ремонта издания, если он возможен.
  4. Потребовать у продавца устранить недостатки за счет книжного магазина.

Юристы, специализирующиеся на защите прав потребителей, рекомендуют отстаивать свои принципы. Даже если стоимость книги достаточно приемлемая, стоит уберечь других покупателей от подобных проблем. Если продавец сознательно реализует бракованные печатные издания – это правонарушение, за которое его можно призвать к ответу.

Возврат товара по закону «О защите прав потребителей» (№2300-1, ст. 18) требует и от покупателя соблюдения некоторых условий:

  1. Бракованное печатное издание нужно вернуть как можно быстрее. Максимальный срок – 2 года с момента покупки, после двух лет претензии не принимаются.
  2. Книга возвращается в том же виде, в котором была куплена, при полной комплектации и без повреждений, полученных в ходе эксплуатации.
  3. Бракованный товар возвращается в тот магазин, в котором был куплен.
  4. При возврате покупатель должен письменно составить претензию.

Подлежат ли возврату книги, уцененные по какой-либо причине? Для уцененных изданий продавец, решивший их реализовывать, составляет договор, в котором прописывает причины уценки и описывает все дефекты. Покупатель, прежде чем оплатить уцененное издание, должен ознакомиться с договором и решить, нужна ли ему такая покупка.

Перечень оснований и условий возврата

Для того чтобы понять, подлежит ли конкретная книга возврату и обмену, необходимо ознакомиться с основаниями для проведения подобной процедуры. В соответствии с современным законодательством, подобное возможно в трех основных случаях:

  1. Как можно вернуть книгу в магазин при наличии чекаЕсли товар, приобретенный гражданином, содержит заводской брак. Определить его достаточно просто. Основаниями для подобного вывода являются, к примеру, следующие факторы: отсутствие некоторых листов, их дублирование, дефекты, относящиеся к тексту (его нельзя читать ввиду помарок или других дефектов), плохой переплет.
  2. Если книга была повреждена в процессе доставки к торговой точке. В данном случае будет иметь место разрыв листов, дефекты, связанные с обложкой и другие виды механических повреждений товара.
  3. Если заглавие печатного издания не соответствует содержанию. Клиент обладает правом возврата, если состав книги содержит произведение, не отвечающее ее заголовку, либо в издании подан сокращенный вариант произведения, о чем не предупреждает титульный лист.

При этом должны быть выполнены определенные условия. В первую очередь, издание не должно потерять свой товарный вид. То есть, если покупатель во время эксплуатации продукции оставил на ней дефекты, магазин может отказаться производить возврат, как и обмен книги. Кроме того, гражданину необходимо будет иметь при себе чек, соответствующий покупке, а также дополнительную упаковку, в случае ее наличия.

Нельзя возвратить:

  1. Как можно вернуть книгу в магазин при наличии чекаУцененный товар. Суть данного явления заключается в снижении цены на бракованные товары. Поэтому уценка сама по себе предполагает, что покупатель ознакомлен с дефектами издания.
  2. Антикварные книги.

Иное правило действует по отношению к подарочным изданиям. В случае наличия дефектов, гражданин имеет право возвратить их продавцу. Срок обмена такой же, как и в обычной ситуации.

Конкретные случаи

Женщина, покупки

Особые ситуации: можно ли сдать книгу в магазин, если она относится к антиквариату или к подарочным изданиям.

В случае покупки антикварной книги общие нормы о возврате товара не действуют, поскольку антикварная вещь ценна именно своим возрастом и аутентичностью: оспорить договор купли-продажи можно лишь в том случае, если под видом антиквариата была продана подделка или имитация.

К подарочным изданиям применяются те же законы, что и к обычным книгам, но в этом случае возвращать книгу проще потому, что в подарочном издании дефекты более заметны и оставляют меньше места для споров: можно ли использовать книгу по назначению. Если её нельзя подарить из-за явного брака, который обесценивает подарок, книга относится к товарам ненадлежащего качества.

О книгах, продававшихся в отделе уценённых товаров, мы говорили выше.

  1. Антикварная книга – нельзя вернуть из-за характера товара.
  2. Уценённая книга – нельзя вернуть из-за предупреждения покупателя;
  3. Подарочная книга – можно вернуть при явных недостатках эстетической составляющей.
Предлагаем ознакомиться  Как выписать бывшего мужа из квартиры

Книги-обманки, которые представляют собой футляры для зажигалок, чая, алкоголя и т. п., относятся не к печатной продукции, а к сувенирной, и подлежат обмену на общих основаниях при отсутствии повреждений от пользователя.

Основанием для возврата товара и, соответственно, защиты права покупателя, служит чек. Он является свидетельством того, что издание было приобретено именно в том магазине, в который обращается с претензией покупатель, и что срок покупки не превышает двухнедельный период. При этом следует учесть, что не во всех случаях торговая точка обязана идти навстречу покупателю. Следует подробнее разобраться в этом вопросе.

Подлежат ли книги (учебники) возврату в магазин, если не подошло конкретное издание? В соответствии с перечнем непродовольственных товаров, содержащем виды продукции без недостатков, которые возвратить невозможно, числятся также и учебники.

Соответственно, продавец имеет полное право отказаться осуществлять обмен учебника, если гражданину не подошло конкретное издание. Поэтому рекомендуется тщательно читать обложку перед покупкой.

Вместе с тем, потребитель может обратиться продавцу с подобной просьбой, если товару не были нанесены повреждения.

В некоторых случаях торговые точки, желая сохранить свой авторитет и репутацию, могут пойти навстречу покупателю. Кроме того, если при продаже был подписан договор, в котором оговорена возможность возврата, магазин не имеет права отказать потребителю. Можно ли вернуть книгу, если ошибка была допущена по причине несоответствия титульного листа составу? В подобных случаях возврат допускается.

В данном случае все зависит от того, предупрежден ли покупатель заранее о факте сокращения. То есть, на титульном листе должна содержаться соответственная указка. Если подобного нет, тогда, в соответствии с нормами законодательства, вернуть продукт обратно можно. Если же обложка книги содержит предупреждение, обменять товар нельзя.

Читательский вкус – субъективное явление. Магазин не обязан возвращать средства за книгу, состав которой не понравился гражданину (исключение – продукция ненадлежащего качества).

В некоторых случаях, при сохранении товарного вида изделия, торговая точка может пойти навстречу покупателю и обменять товар.

Однако необходимо понимать, что магазин, это не библиотека. Торговая точка заинтересована в распространении книжной продукции, поскольку получает за это доход. Поэтому продавец не обязан принимать товар назад, если он пришелся потребителю не по вкусу и он просто не хочет его читать.

Бракованные книги

Появление на прилавке бракованной книжной продукции – редкость.

  1. Во-первых, книги проверяются при изготовлении.
  2. Во-вторых, многие магазины обладают отделами проверки качества, которые блокируют товары с недостатками.

Если все же подобное случилось, гражданин имеет полное право вернуть товар. Причем продавец не может отказать ему. Важно успеть сделать это в четырнадцатидневный срок.

Как вернуть книгу

Если покупатель, вернувшись домой, обнаружил дефект на печатном издании, какова последовательность его действий? Подлежат ли возврату книги, если на них не заводской брак, а следы неаккуратного обращения других людей?

Поскольку книги – это товар, который не имеет срока годности, то четких сроков для возврата конкретного издания покупатель нигде не найдет. Оптимально, если обращение в магазин произойдет в течение 15 суток с момента покупки, в таком случае продавец не имеет права отказать. Если книга была повреждена предыдущими потенциальными покупателями или продавцами в магазине, процесс возврата вовсе не стоит затягивать, ведь придется доказывать, что повреждения уже были на момент покупки издания.

Покупатель должен действовать так:

  1. Предъявить чек – гарантию, что книга куплена именно в этой торговой точке. Если продавец согласен с фактом брака, он заменит книгу или вернет деньги. Ежели он откажет – это повод составить претензию.
  2. В претензию входит описание обнаруженных дефектов и характеристик печатного издания. Бумагу нужно составить на имя руководителя. Книга передается обратно в магазин вместе с претензией и чеком. Продавец выдает заявителю корешок, подтверждающий принятие пакета документов и объекта претензии.
  3. Дождаться результатов экспертизы, которая способна выявить источник повреждения книги.
  4. При необходимости составить заявление о возврате средств, потраченных на покупку печатного издания.
  5. Дождаться решения магазина. На него у продавца имеется 10 дней с момента получения претензии.
Предлагаем ознакомиться  Как оформить пай земли в собственность по наследству

Стоит отметить, что экспертиза – процедура далеко необязательная. Явный заводской брак видно невооруженным глазом, оспаривать его продавец не будет, ему проще вернуть деньги и разбираться дальше уже со своим поставщиком. Экспертизу целесообразно проводить, когда книга дорогостоящая, дабы исключить факт мошенничества со стороны покупателя.

Если продавец не идет навстречу, покупатель может обратиться в администрацию магазина. Если он уверен, что изъян был уже на момент покупки издания, он может самостоятельно заказать экспертизу. Но и платить придется ему. Если экспертиза подтвердит заводской брак, продавец обязан возместить затраты на проведение исследования.

Потеря чека

Чек – основа для возвращения товара обратно в магазин. Его потеря значительно снижает шансы защиты прав покупателя. Но, если книга покупалась при свидетеле, можно привлечь его.

Кроме того, в большинстве специализированных книжных магазинов (как в Москве, так и в других регионах) на обложке содержится специальная наклейка, в которой отображено название торговой точки и стоимость товара.

Как свидетель, так и специальная наклейка, являются достаточными основаниями для возвращения товара, в котором обнаружены дефекты. В случае наличия таковых, можно обращаться в магазин для возврата книг.

Образец составления претензии

Документ направляется на адрес администрации магазина. Он должен содержать:

  1. Личные данные и контакты покупателя.
  2. Данные о покупке – дата и время.
  3. Описание изъянов печатного издания.
  4. Требования покупателя – полный или частичный возврат средств, обмен и т.д.
  5. Заявление о намерении наблюдать за ходом экспертизы.
  6. Дату составления и подпись покупателя.

Можно ли вернуть книгу в магазин: правовые особенности возврата

Для того чтобы составленный документ был максимально эффективным, лучше ссылаться на статьи законодательства. Ниже представлен образец претензии в книжный магазин.

Директору ООО «Дом книги» Иванову И. И. от Петрова Петра Ивановича, проживающей по адресу: г. Москва, ул. Новгородская, 2/10, контактный телефон ________

ПРЕТЕНЗИЯ

03.01.2019 года около 11:00 я приобрел в магазине «Дом книги», расположенном по адресу г. Москва, ул. Строителей, 25, книгу «Сказки. Руслан и Людмила» А. С. Пушкина (издательство «Молодость», год издания 2016, 240 страниц, книга в суперобложке). Стоимость печатного издания составила 1500 (одну тысячу пятьсот) рублей, факт покупки подтвержден чеком, приложенным к данному документу.

Вечером того же дня во время прочтения мною было обнаружено:

· Некачественная иллюстрация на страницах 50, 51, 105, 110 и 196.

· Размытый нечитаемый шрифт на страницах 50, 51, 120, 201.

По причине наличия дефектов, мешающих чтению, прошу заменить книгу «Сказки. Руслан и Людмила» А. С. Пушкина на другой образец либо вернуть уплаченные деньги в размере 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей. Основание для выдвигаемых мною требований – закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», статья 18.

В случае проведения с вашей стороны экспертизы, прошу заранее сообщить мне о месте и времени ее осуществления по телефону, указанному выше.

15.01.2019 Подпись.

Торговая точка не принимает товар обратно — что делать?

Если покупатель написал претензию, а экспертиза установила справедливость его требований, магазин обязан возвращать средства либо обменивать продукт. В противном случае рекомендуется обращаться в судебную инстанцию.

Для этого необходимо подать судебный иск, в котором описать суть претензий, и предоставить:

  1. Квитанцию (оплата государственной пошлины).
  2. Результат экспертизы (соответствующий документ).

Подлежат ли возврату книги без дефектов

Если покупатель через несколько дней после приобретения, у которого нет заводского брака, хочет его вернуть, то продавец имеет полное законное право ему в этом отказать. Тут роль играют два факта — книга может быть уже прочитана либо скопирована.

То есть покупатель, требуя возврат качественной продукции, может бесплатно ознакомиться с ее содержанием. По усмотрению продавца качественная книга может быть принята обратно, но это крайне редкий случай.

Электронный вариант

Подлежат ли возврату книги электронные? Поскольку это техническое изделие, на него установлен срок гарантии. Оформить возврат средств можно, если заводские дефекты были обнаружены в срок гарантийного обслуживания.

В спорных ситуациях проводится экспертиза, на которую отводится немало — 20 дней. Если претензии покупателя обоснованы, деньги должны быть возвращены максимум за 3 суток с момента получения оценки экспертов.

Итак, при определенных обстоятельствах по закону возврат книги в магазин возможен. Мы надеемся, что наша статья ответила на все вопросы читателей.

Оцените статью
Толпар СПБ
Adblock detector