Наиболее часто рассматриваемые в суде защита прав потребителей

Законодательные нормы

Обязанности и права граждан, выступающих в роли приобретателей, регламентируются Законом РФ №2300 -1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей». Взаимоотношения, возникающие между участниками потребительской сферы, регулируются согласно положениям данного правительственного акта. В рамках закона применяются следующие понятия:

  1. Изготовитель – коммерческая или государственная организация, специфика работы которых направлена на производство товаров.
  2. Потребитель – физическое или юридическое лицо, покупающее продукцию или нематериальные услуги для личного использования без возможности дальнейшей реализации в рамках деятельности предпринимателя.
  3. Исполнитель – компания или ИП, деятельность которого базируется на оказании определённых услуг на договорной или контрактной основе.
  4. Продавец – коммерческая или государственная организация либо индивидуальный предприниматель, осуществляющий процесс реализации продукции и услуг, выступая в роли посредника между производителем и конечным покупателем.

Потенциальные сферы спорных ситуаций

В области судебной практики выделен спектр причин, из — за которых наиболее часто возникают спорные ситуации в потребительской области:

  1. Существенный дефект товара – неисправность или низкое качество, устранение которых исключено либо таковое является возможным только посредством несоизмеримо крупных расходов.
  2. Недостаток – выявление отличий приобретённого товара от положений, заявленных в контракте или договоре либо от обязательных требований, регламентируемых законом.
  3. Несоответствие нормам безопасности – случаи, согласно которым использование приобретённой продукции по прямому назначению создает риск угрозы здоровью и жизни.

Большая часть разбирательств, направленных на решение спорных ситуаций, возникающих в потребительской сфере, реализуется в следующих областях:

  1. Реализация и приобретение. Чаще споры возникают из — за низкого качества приобретённой продукции, дефектов или их несоответствия критериям, заявленным ранее.
  2. Обеспечение энергоресурсами – конфликты между управляющими компаниями и приобретателями услуг. Распространённая практика – отсутствие необходимых мер при обращении жильцов в управляющие компании в связи с возникающими проблемами, ответственность за устранение которых лежит на УК.
  3. Аренда недвижимости. Частые причины – наличие ошибок и несоответствий в составленных договорах аренды жилья или неисполнение основных пунктов договорных условий.
  4. Продукты, предоставленные банковскими организациями. Неверная формулировка договоров или донесение условий и предложений представителем банка до конечного приобретателя нередко приводит к необходимости разбирательства в порядке гражданского судопроизводства. Приоритет в данном случае выявлен в области кредитования.
  5. Платные услуги в областях медицины, страхования и других. Невыполнение принятых обязательств в соответствии с положениями договора реализующей стороной или намеренное введение потребителя в заблуждение с целью обогащения.

Прежде чем обратиться в суд по защите прав потребителей следует принять меры досудебного урегулирования спора. Для этого, в первую очередь, нужно пойти к продавцу. Если после покупки были выявлены существенные недостатки товара, следует вернуть его обратно в магазин. С этой целью пишут претензию. Она представляет собой документ свободной формы, в котором необходимо указать обнаруженные дефекты и свои требования реализатору.

Как правило, продавцы дорожат своей репутацией и стараются уладить конфликт до того, как он выйдет за пределы магазина. Однако, если подобное обращение не принесло ожидаемых результатов, можно пойти с претензией в Роспотребнадзор. Это специальный орган, наделённый полномочиями рассматривать дела такого рода.

Предлагаем ознакомиться  Кто это такие дети оставшиеся без попечения родителей

Бумага аналогично составляется в свободной форме. Главное, указать в ней:

  • данные обеих сторон;
  • обстоятельства совершения покупки;
  • в чём именно заключается нарушение обязательств со стороны продавца;
  • были ли предприняты попытки урегулирования спора с реализатором товара, и чем они закончились;
  • требования клиента;
  • дата составления документа и подпись.

Когда между сторонами возникает спор, кто же виновен в возникновении дефекта, продавец проводит экспертизу. Цель такой процедуры – установить причину поломки. Если она покажет, что покупатель сам виноват в появлении недостатков – последнему придётся компенсировать магазину средства, затраченные на подобную процедуру.

Документацию всех экспертиз следует приложить к претензии вместе с чеками, квитанциями или другими бумагами, что подтверждают покупку. Если же и этот метод не сможет помочь, всегда остаётся крайний, но наиболее эффективный вариант – инициировать судебное разбирательство.

Когда дело дошло до суда

Досудебное урегулирование спора не является обязательным требованием законодательства, чтобы воспользоваться возможностью обратиться в суд. Но на практике в суде всегда интересуются, принимались ли какие-либо меры решения конфликтной ситуации. Это сыграет в пользу заявителя, так как покажет, что он готов был урегулировать ситуацию мирным путём.

Кроме того, отказ продавца идти навстречу клиенту суд часто рассматривает, как косвенное подтверждение его вины. За исключением случаев, конечно, когда последний предоставит явные доказательства своей невиновности.

Здесь важно знать про правило альтернативной подсудности. Так, покупатель сам вправе выбрать один из судов общей юрисдикции:

  • по своему месту регистрации;
  • по месту регистрации ответчика;
  • по месту заключения/исполнения договора (месту покупки товара).

Некоторые недобросовестные продавцы специально стараются усложнить жизнь потребителю, часто в договоры, вписывая конкретный суд, в котором может рассматриваться дело в случае возникновения спора. Как правило, указанный орган находится далеко и очень неудобен для клиента. Такой пункт является незаконным, так как ущемляет право покупателя на выбор инстанции по альтернативной подсудности.

Наиболее часто рассматриваемые в суде защита прав потребителей

Также важную роль играет цена иска. Она представляет собой сумму всех исковых требований и в обязательном порядке прописывается в заявлении материального характера. Цена иска повлияет на то, кто именно будет рассматривать дело: мировой судья или районный суд. Так, мировому судье следует подавать документы, если сумма иска не превышает 50 тыс. руб. В остальных же случаях заявление направляется в районный суд.

Чтобы суд имел возможность рассмотреть иски о защите прав потребителей, они должны быть грамотно составлены. Процессуальными нормативами определено, что исковое заявление должно содержать следующую информацию:

  • наименования судебного органа, куда подаются документы;
  • контактные данные сторон;
  • описание сути дела с приведением весомых доказательств;
  • указание конкретных нарушений и ссылки на нормативные акты;
  • обоснованные требования, выдвигаемые ответчику;
  • список сопутствующей документации;
  • дату написания бумаги и подпись заявителя.
Предлагаем ознакомиться  Принудительное расселение из приватизированной квартиры

Стоит отметить, что вместе с возмещением финансовых расходов, в суде можно выдвинуть также требование о компенсации морального вреда.

Права потребителя

Физическое или юридическое лицо, наделяемое статусом потребителя, также получает спектр особенных правомочий относительно приобретённых им товаров или услуг, взаимосвязанных с причинами возникающих спорных ситуаций. Свод правомочий данного лица включает:

  1. Полное соответствие приобретённых товаров или услуг критериям, заявленным продавцом, производственным характеристикам либо нормам стандартов и качества.
  2. Наличие возможности использовать приобретённую продукцию согласно его фактическим назначением.
  3. Гарантия безопасности для здоровья и жизни в рамках применения продукции согласно её прямому назначению.
  4. Установление ограниченных сроков годности.
  5. Возможность получения фактической информации относительно приобретаемой продукции, продавца, её реализующего, изготовителя, особенностей и условий использования товара.

Могут ли отказать в приёме иска

Возвратить исковое заявление, содержащее требование по защите прав потребителя, можно только в строго оговорённых нормативами случаях. К ним относят:

  • нет сведений, которые должны быть в заявлении либо не приложены документы, подтверждающие требования истца (в таком случае дело остаётся без движения и заявителю даётся время для устранения недостатков);
  • по данному делу между теми же сторонами о том же предмете спора уже ранее выносилось решение, истец прежде отказался от своих требований или между сторонами было заключено мировое соглашение;
  • по данному делу уже есть решение третейского суда, обязательное для выполнения сторонами.

Досудебное разрешение спора

Сфера защиты покупателей наделена статусом гражданских правоотношений, в связи с чем может реализовываться как судебными, так и внесудебными методами. Под внесудебными принято понимать способ решения возникшей конфликтной ситуации посредством обращения покупателя к продавцу с целью предъявления выявленных дефектов приобретённого продукта и совместным поиском оптимального решения проблемы на компромиссной основе.

При получении отказа со стороны продавца или игнорирования предъявленных просьб приобретателю предоставляется возможность обращения в суд, Роспотребнадзор, подачи жалобы в вышестоящие инстанции или надзорные органы, использования помощи обществ, направленных на защиту интересов граждан. Независимо от выбранного способа, лицо, столкнувшееся с наличием недостатков или дефектов при покупке, обладает правом выдвинуть ряд следующих требований:

  • устранение выявленных после покупки дефектов или недостатков;
  • замена неисправной продукции на аналог, отвечающий требованиям качества (исключение в данном случае составляют сделки, связанные с приобретением недвижимости);
  • возврат финансовых средств в полном или частичном объёме;
  • уменьшение реальной стоимости реализуемого;
  • компенсация материального и морального ущерба.
Предлагаем ознакомиться  Банкротство физического лица супруга

Заключение

Предъявление искового заявления о защите прав потребителей является крайней мерой решения спорных ситуаций, что возникают в этой сфере. Прежде чем идти в суд следует воспользоваться досудебными методами урегулирования конфликта, так как они не такие затратные по средствам и не затянутые по времени. Если же подобные попытки не окажутся довольно эффективными, следует инициировать судебную процедуру, предварительно собрав всю необходимую документацию и подкрепив свои требования весомыми аргументами.

Дополнительные выплаты

Наиболее часто рассматриваемые в суде защита прав потребителей

Помимо приведённых выше требований покупатель наделяется правом претендовать на получение дополнительных выплат со стороны продавца или изготовителя. Приведённая возможность предоставлена законом № 2300-1. При решении спорной ситуации в рамках деятельности правоохранительных органов покупатель вправе рассчитывать на:

  1. Применение штрафных санкций. Для привлечения продавца к материальной ответственности истцу необходимо внести в исковое заявление прошение о наложении штрафа по причине отказа от устранения недостатков на добровольной основе. Средний размер штрафа составляет 50% от фактической суммы иска.
  2. Неустойка. Неисполнение стороной ответчика взятых на себя обязательств влечёт предъявление необходимости в выплате неустойки. Её размер определяется фактической стоимостью товара или услуги. Инициация процесса взыскания возможна при нарушении сроков выполнения предъявленных прошений.
  3. Возмещение морального вреда. В соответствии с положениями ГПК РФ приобретателю предоставляется возможность взыскания суммы компенсации за фактически причинённый моральный вред. Размер выплат определяется в соответствии с характером причинённых нравственных и физических страданий гражданина. Согласно обзорам гражданско — правовой практики, сумма компенсации причинённого морального ущерба составляет не более нескольких тысяч рублей.

Актуальные примеры из реальной судебной практики

С целью понимания специфики действующей на территории РФ процессуальной практики рекомендуется ознакомиться с реальными примерами.

Автомобили относятся к категории технически сложных товаров, в связи с чем наделяются рядом особенностей, учитываемых при проведении судебного разбирательства:

  1. Выявление незначительных дефектов, наличие которых предусматривает предъявление требований о возмещении ущерба, возможно в течение 15 дней после покупки.
  2. Для выявления значительных недостатков предоставляются более объёмные сроки.
  3. Выявленный дефект должен носить производственный, а не эксплуатационный характер.
Оцените статью
Толпар СПБ
Adblock detector