Как правильно продавать товар покупателю? Правила общения с покупателями

Не навязывайтесь

Будьте коммуникабельны, но не навязчивы, в этом вам помогут фразы для привлечения внимания. Продавцу необходимо уметь ловить тот миг, когда покупатель начинает хотеть общаться с продавцом. Очень вредно бросаться на клиента, как голодный на булку, пока он еще не сориентировался, пока у него не появились вопросы или просьбы к продавцу. Многие клиенты от такого навязчивого сервиса просто закрываются и уходят, а то и убегают из магазина. Дайте покупателю время созреть.

Так же вредно не демонстрировать, что вы готовы помочь клиенту в любой момент. Помните продавщиц из магазинов советских времен – оборонная позиция за прилавком, книжка в руках или разговор с другой продавщицей, взгляд в сторону входящего в магазин покупателя как на вторгшегося в ее личную квартиру оккупанта? Это ужасно и у такой продавщицы что-то купят только во времена тотального дефицита товаров и сервиса.

Типы покупателей и методы быстрой продажи

Абсолютному большинству покупателей нравится, когда в помещении комфорт и уют, надлежащий уровень обслуживания. Покупателю приятно видеть на витринах богатый ассортимент, представленный как отечественными так и зарубежными производителями. К примеру, если это магазин бытовой техники, покупателя в первую очередь будут интересовать телевизоры, компьютеры, телефоны, стиральные машины иностранного производства.

Допустим, что продавец вызвал доверие со стороны покупателя. Но как сделать хорошую продажу? Как определить уровень дохода покупателя? Как прочувствовать грань разумных затрат, переступать через которую нежелательно? Сделать это без соответствующего опыта продавцу будет нелегко. Важно изучить манеру поведения человека — это послужит самым надежным ориентиром.

Каждый человек является уникальной, неповторимой личностью, индивидуальностью. Однако, при определенных жизненных обстоятельствах у многих людей наблюдается схожесть в манере поведения и чертах характера, что позволяет изучить особенности типажей покупателей. В данном случае представлены типы покупателей, которые приходят в магазины, бутики, аптеки и другие объекты предпринимательства, где есть большой ассортимент товара.

Предлагаем ознакомиться  Как восстановить трудовую книжку пфр

Люди, уровень дохода которых ниже среднего обычно приветствуют скидки. По понятным причинам, они экономны. Маловероятно, что они будут готовы раскошелиться и увеличить продавцу средний чек. Но эта категория граждан с радостью откликнется на всевозможные акции типа «скидки в выходной». Люди со средним доходом — это самая разнообразная категория клиентов.

Давайте же ознакомимся с наиболее часто встречающимися типами покупателей (клиентов), которых можно встретить в повседневной жизни

. Как научиться правильно себя вести с покупателем и не упустить шанс выгодной продажи.

Независимый покупатель — это упрямый человек, который знает, что ему необходимо. Он уверен в себе, в большинстве случаев грамотен, убедителен и информирован во многих вопросах. Такой человек будет задавать вопросы исключительно по делу. Он настойчив в отстаивании своего личного мнения. Покупатель держит расстояние между собой и продавцом, не здоровается.

Как правильно продавать товар покупателю? Правила общения с покупателями

Стоит ли устанавливать контакт с данного рода покупателями и тем более пытаться сделать дополнительную продажу? В этом случае все будет зависеть от того, насколько сильно покупатель независим в своем мнении. Нет сомнения в том, что таким людям очень важен процесс оценки и выбора товара. Осуществить дополнительную продажу такому покупателю будет крайне сложно. Откликнуться на предложение купить товар подороже, или приобрести еще что-то, могут лишь единицы из таких людей.

Как только этот человек переступает порог бутика, он в первую очередь пытается найти продавца. Ему очень важно внимание и консультация. Очень не любит когда его игнорируют. Может вполне перейти на посторонние темы когда делает покупку. Это самый, что ни на есть, подходящий типаж клиента для хорошего чека.

В большинстве случаев эта категория людей, которые практически всегда излучают хорошее настроение. Они довольны и радостны, причем всегда способны передать свои эмоции всем окружающим. Будучи на позитиве, этот человек уверен в том, что продавец сможет оказать ему помощь в выборе товара. Его язык «подвешен», многословность и панибратство — это отличительные черты такого покупателя.

Предлагаем ознакомиться  Может ли банк взыскать долг с родственников заемщика?

В основном, такого рода покупатель имеет доход выше среднего, ведет себя по-особенному. Всегда здоровается, вежлив, расположен к консультации и полноценному диалогу с продавцом.

. Тщательным образом изучает товар, рассматривает достоинства, ищет недостатки. Любит оперативность, активный. Цена для него не имеет первостепенного значения. Несмотря на все вышеперечисленные качества и материальный достаток покупателя, ни в коем случае, не следует сразу предлагать ему дорогой товар. В противном случае, профессионал рискует опуститься в глазах покупателя до уровня базарного продавца.

Специфичное поведение состоятельных покупателей, не позволяет многим продавцам подобрать шаблонный подход к ним. Покупатели «с деньгами» новаторы. Качество товара, приятная атмосфера в помещении, а также профессионализм продавца, имеет для них первоочередное значение, нежели цена.

Как известно, первое впечатление играет решающую роль на дальнейшее общение. Поэтому, необходимо знать о правилах, которым должен следовать профессиональный продавец:

  • Голос. Все продавцы являются консультантами. Для того, чтобы рассказать о продаваемом товаре, продавцу нужен хороший тембр голоса: речь должна быть поставлена правильно, чтобы у покупателя сложилось авторитетное мнение как о продавце, так и о товаре. Чем ниже голос у продавца, тем больше шансов заслужить внимание покупателя. По статистике, люди с высоким голосом создают впечатление мало опытных, потому как у большинства покупателей высокие нотки ассоциируются с юностью. «Низкий голос», наоборот, воспринимается по-другому. Его обладатели воспринимаются как специалисты с высокой квалификацией и авторитетом.Однако, не у всех есть «низкий голос», тем более, у представительниц прекрасного пола. В случае если его нет, важно говорить размеренно, отчетливо, не громко и не тихо. Монотонность также нежелательна, ведь она вызывает состояние сонливости.
  • Быстрота речи. Покупатели бывают разные: кто-то понимает все с полуслова, а кому-то информацию надо «разжевывать». Главное, удачно подстроиться под темп речи покупателя, и успех обеспечен!
  • Терминология. Важно общаться с человеком понятным ему языком. Например, продавцу автозапчастей в данном случае будет легко использовать в своей речи автомобильную терминологию, так как абсолютное большинство автолюбителей знакомы со всем, что касается машин. Но если продавец, к примеру, предлагает приобрести ноутбук человеку пожилого возраста и использует термины, с которыми тот не знаком, это будет не правильно. 
  • Аргументы. Доводы продавцы должны быть четкими, логичными и убедительными. Во время беседы, важно, время от времени повторять свои аргументы клиенту.
Предлагаем ознакомиться  Не явилась в суд без уважительной причины

Что нужно клиенту от продавца

Что нужно клиенту от продавца одежды, когда контакт уже состоялся? Во-первых, информация. Продавец должен владеть знаниями об ассортименте. Кто производитель, как правильно называется цвет одежды, какая это ткань, как за ней ухаживать, какие есть размеры – все это минимум, который продавец должен уметь рассказать, даже будучи разбуженным ночью.

Во-вторых, клиенту часто нужна рекомендация, авторитетное мнение. Клиент может сомневаться, идет ли ему вещь или какой выбрать цвет. Может быть не уверенным, подходит ли наряд для конкретного случая. Дайте свое мнение – но дайте его искренне. Поверьте, фальшь «лишь бы продать» чувствует большинство людей.

Часто клиенту необходимо последнее, решающее одобрение: вот это вам идет, берите! Если вы были искренни с покупателем и помогали ему сделать выбор от души – возникшее к вам доверие побудит его решиться на покупку после этой вашей фразы.

Будьте компетентны, искренни и открыты – это залог хороших продаж.

Удачи вам в продажах!

Расположить к себе клиентаКак расположить к себе клиента 15 правил

Для того чтобы что-то продать Русскому человеку, главное – завести с ним дружеские отношения, расположить к себе клиента. Несколько проверенных …

Тонкости продаж с лендинг пейдж

Оцените статью
Толпар СПБ
Adblock detector