Срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

Нюанс оформления бумаги

Для написания претензии, конечно, должны быть конкретные основания: приобретённый товар ненадлежащего качества, заказанные услуги были оказаны ненадлежащим образом. В некоторых случаях клиент может вернуть и качественный товар. Например, согласно законодательству о защите прав потребителей, можно вернуть довольно широкий перечень товаров в соответствующем виде в течение четырнадцати дней после покупки.

Если ваш рейс во время осуществления туристической поездки задержали на несколько часов, бытовая техника перестала работать, обои отвалились через некоторое время после поклейки, мебель привезли через месяц после оговорённого срока, не выплачена страховая сумма при наступлении страхового случая – все это существенное основание для предъявления претензии.

Претензия оформляется в письменном виде в произвольной форме (образец можно найти на интернет-порталах).

При этом обязательно должны быть указаны следующие реквизиты:

  • указываете свои данные как заявителя (Ф. И. О., почтовый адрес, писать контакты для связи);
  • название фирмы или индивидуального предпринимателя, физического лица, которым вы предъявляете претензию;
  • описываете товар или услугу, обстоятельства – из-за чего предъявляете требования;
  • конкретные требования и предложения для разрешения конфликта;
  • дата написания и подпись заявителя.

Время

Вторая сторона может отказать в рассмотрении претензии, если были нарушены сроки досудебного нарушения конфликта.

Если же вы уложились в вышеуказанные сроки, а виновная сторона отказывается исполнять ваши требования и долго не отвечает на вашу претензию, то потребитель может предпринять следующие действия:

  1. Написать жалобу в муниципальный (межрегиональный) отдел защиты прав потребителей.
  2. Написать жалобу в прокуратуру о невыполнении действий ответчика по закону.
  3. Обратиться в суд за защитой своих интересов в судебные органы.

При отправке документов в вышеперечисленные инстанции обязательно нужно приложить первоначальную жалобу и копию документов об отправке этой жалобы. Все эти действия могут способствовать тому, что искомый конфликт будет решён в вашу пользу в кратчайшие сроки.

Также виновная сторона может прислать отрицательный ответ на вашу претензию, в котором будет указано, что все действия и услуги были выполнены правильно, что заказчик сам виноват в сложившейся ситуации. В этом случае остаётся только обращаться в суд.

Но вот прошло два месяца, а воз и ныне там. Никаких реальных действий по исполнению нашего исполнительного листа предпринято не было. Но не будем хандрить, будем действовать! Как именно? Об этом давайте поподробнее.

Для начала запишемся на прием к судебному приставу и навестим его. Нужно это для того, чтобы понять что именно судебный пристав сделал, установить с ним по возможности благожелательный контакт. Будем откровенны: судебные приставы перегружены работой. Текучка в этих органах очень большая, поскольку объём работы не соответствует уровню заработной платы.

Вот вам не слишком весёлый факт: по статистике ФССП судебные приставы России в 2017 году смогли взыскать со своих граждан только 140 рублей из каждой 1000 (15% от общей суммы долга!), которые те были должны по решениям судебных органов. Интересный факт

Потому имеет смысл попробовать решить дело мирным путём, чтобы судебный пристав, и без того загруженный работой, имел желание заниматься нашим делом, ведь с адекватными людьми и работать безусловно приятнее. Однако, если видно, что судебный пристав на контакт идти не хочет, никаких мер по взысканию долга не предпринимает, то следует побывать на приёме у начальника отдела, в подразделении которого работает наш специалист.

Чаще всего начальники отделов заинтересованы в мирном урегулировании конфликтов и отсутствии жалоб со стороны граждан. Начальники структурных подразделений проводят беседы со своими подчиненным, напоминая им о необходимости выполнять служебные обязанности с большим энтузиазмом, какие-то дела берут под личный контроль.

Но вот с судебным приставом мы познакомились лично, на беседу к начальнику отдела сходили, но наше дело так и не сдвинулось с мёртвой точки. Что дальше?

Далее, если беседа не сложилась, результатов нет и не предвидятся, то пишем официальную жалобу на имя старшего судебного пристава (коими и являются начальники отделов), которая должна быть рассмотрена в 10-дневный срок. Копия постановления, принятого по результатам рассмотрения жалобы, направляется заявителю, не позднее трех дней со дня принятия указанного постановления. Таким образом, не позднее чем через 13 дней мы узнаем результаты нашей жалобы.

Результаты мы узнали. Они, увы, оказались неблагоприятны для нас. Если нам отказали в удовлетворении жалобы, и мы считаем, что необоснованно, то нужно двигаться вверх по должностной иерархии, то есть обжаловать постановления старшего судебного пристава у главного судебного пристава субъекта, а постановления главного судебного пристава обжаловать у главного судебного пристава Российской Федерации. Да-да, жалоб мы можем написать много, наше законодательство щедро предоставляет нам такие возможности.

Если гражданин хочет направить претензионное письмо о возврате денежных средств, он должен помнить о ряде особенностей. Так, заявку необходимо правильно составить в 2 экземплярах. Они должны быть идентичны между собой. Первый предоставляется адресату. На втором представитель организации должен поставить роспись.

Предлагаем ознакомиться  Акт комплектации основного средства образец

Когда претензия получена, начинает исчисляться срок, который предоставлен на ответ. Он стартует на следующий день после вручения. Если документ предоставлялся по почте, срок исчисляется со следующих суток после даты вручения письма.

Срок рассмотрения претензии по Гражданскому кодексу

Претензию можно предъявлять, пока не истечёт гарантийный срок на товар или услугу или в течение иного срока, указанного в законодательстве. Согласно Гражданскому кодексу можно обратиться с претензией и в последний день истечения гарантии.

Попробуем ответить на вопрос, каковы сроки ответа на претензию по закону о защите прав потребителей?

Видео

Сроки рассмотрения претензии отличаются в зависимости от вида товара или услуги. Это надо уточнять в каждом случае.

Если ваши требования не исполнят, то этот срок надо обязательно выждать до подачи заявления в суд.

Потребитель может предъявить разные требования:

  1. Замена товара.
  2. Устранение недостатков.
  3. Возврат денежных средств.
  4. Причинение морального вреда и так далее.

Если большинство из них должно быть решено в течение 10 дней, то замена товара при его отсутствии может продлеваться до одного месяца. Срок ответа на претензию по технически сложным товарам может продлеваться до 15 дней. Также срок рассмотрения претензий по закону о защите прав потребителей продлеваются, есть товар был отправлен на экспертизу и дальнейший ремонт.

В любом случае гарантийный ремонт не должен длиться более 45 календарных дней, но в этот срок не должно входить 10 дней для ответа на претензию. Согласно законодательству на это время потребителю должно быть предоставлено в пользование аналогичное устройство (новое или б/у). Например, автосалон может предоставить автомобиль на время ремонта вашего. Обычно это право редко соблюдается автоматически, и потребителю приходится настаивать на нём, если это необходимо.

Если какой-нибудь случай предъявления требований не подходит ни под какое законодательство, то претензия должна быть исполнена в разумные сроки. Под разумным сроком здесь можно понять кратчайшее время на рассмотрение требований, принятие решения, подготовки ответа, общение с заявителем и так далее. Если стороны не пришли к взаимно удовлетворяющему решению, то все будет решать суд.

Юридические лица также могут предъявлять друг другу претензии:

  • заменить продукцию (срок согласно гражданскому законодательству – 7 дней);
  • разорвать заключённый договор и потребовать возмещения уплаченных денежных средств (срок – 10 дней);
  • погасить возникшую задолженность по контракту;
  • оплатить пени за несвоевременную поставку продукции или несоблюдение других установленных сроков (например, подрядчик задержал монтаж окна);
  • устранить какие-то нарушения или устранить недостатки юридические лица могут в течение 45 дней.

Способы обращения

Одной из самых действенных мер для возврата интереса судебного пристава к нашему делу является обращение в суд. Давайте сразу уясним для себя, что обратиться туда мы можем сразу, без различных обжалований бездействия судебного пристава, без похода на личный прием и к начальнику отдела. Обратиться можем всегда и на любом этапе.

Статья 128 Федерального закона «Об исполнительном производстве» гласит, что постановления судебного пристава, его действия (бездействие) по исполнению исполнительного документа могут быть оспорены в арбитражном суде либо суде общей юрисдикции. Обычно постановления обжалуются в суде общей юрисдикции, за исключением случаев прямо указанных в части 2 статьи 128 Федерального закона № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве».

Требования об оспаривании постановлений, действий (бездействия) судебных приставов рассматриваются в порядке, предусмотренном главой 22 Кодекса административного судопроизводства РФ, и в порядке, предусмотренном главой 24 АПК РФ. Вместе с тем, если от разрешения данных требований зависит определение гражданских прав и обязанностей сторон исполнительного производства, а также иных заинтересованных лиц, указанные требования рассматриваются в порядке искового производства.

Жалобы на постановления должностных лиц ФССП России по делам об административных правонарушениях, заявления об оспаривании постановлений указанных должностных лиц о привлечении к административной ответственности рассматриваются, соответственно, судами общей юрисдикции по правилам КоАП РФ, арбитражными судами — по нормам главы 25 АПК РФ.

Статья 53 Конституции РФ гарантирует каждому право на возмещение государством вреда, причиненного незаконными действиями (или бездействием) органов государственной власти или их должностных лиц. В свою очередь статья 1069 Гражданского кодекса РФ гласит, что вред, причиненный гражданину или юридическому лицу в результате незаконных действий (бездействия) государственных органов подлежит возмещению.

Вред возмещается за счет казны Российской Федерации, казны субъекта. Статья 1071 ГК РФ указывает, что в случаях, когда причиненный вред подлежит возмещению за счет казны РФ, от ее имени выступает Министерство финансов РФ. Отметим, что неправильное определение истцом ответчика либо государственного органа, выступающего от имени Российской Федерации, не может повлечь за собой отказ в принятии искового заявления, его возвращение, оставление без движения либо отказ в иске только по этому основанию. То есть ответчика мы с вами будем указывать правильно, а если вдруг ошибемся, то это не является помехой в продвижении нашего правового дела.

Таким образом, повторимся, что основанием для возмещения вреда является установленный факт осуществления незаконных действий либо бездействие судебных приставов. Опять же давайте отметим тот немаловажный факт, что в удовлетворении требования о возмещении вреда при подтверждении факта его причинения действиями (бездействием) судебного пристава не может быть отказано только на том основании, что конкретный размер вреда невозможно установить (например, при утрате не подвергшегося оценке или ненадлежащим образом оцененного имущества должника, утрате ценных бумаг, рыночная стоимость которых колеблется).

Предлагаем ознакомиться  Деньги в долг без возврата

Исходя из вышеуказанного получается, что законодательством Российской Федерации прямо предусмотрено, что

государство является гарантом эффективной работы всех его органов

. А в случае их неправомерных действий (бездействий)

убытки возмещаются с казны

. Фантастика, улыбнётесь вы? Напрасно. Прецеденты имеются и их количество увеличивается с каждым годом. Взять хотя бы постановление Президиума Высшего Арбитражного суда Российской Федерации

от 3 ноября 2009 года № 8974/09

. В этом постановлении суд отменил решения предыдущих инстанций и взыскал с Российской Федерации за счет средств казны в пользу истца полную стоимость вреда причиненного незаконными действиями судебных приставов. Уникально это постановление во многом потому, что с казны взыскали всю сумму, что запрашивали истцы. Обычно суммы снижаются.

Интересный факт

В Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 17 ноября 2015 г. № 50 «О применении судами законодательства при рассмотрении некоторых вопросов, возникающих в ходе исполнительного производства» сказано, что по делам о возмещении вреда суд должен установить факт причинения вреда, вину причинителя вышеуказанного вреда и причинно-следственную связь между незаконными действиями (бездействием) судебного пристава и причинением вреда.

То есть, нам нужно доказать суду, что именно халатное отношение судебного пристава, неправомерные действия с его стороны или же вообще отсутствие таковых повлекли последствия неисполнения должником долга. К примеру, если судебный пристав несвоевременно принял меры по аресту имущества должника, обладая информацией о его наличии, и в последующем должник «избавился» от него, то это будет достаточным поводом для взыскания убытков с казны.

Также заметим, что невозврат должником денежных средств по исполнительному документу, не является сам по себе основанием для возложения на государство обязанности по возмещению этих финансов. Государство надлежащим образом обязано организовать принудительное исполнительное судебных актов, но оно не гарантирует положительного результата, поскольку со стороны должника могут возникнуть объективные обстоятельства, вследствие которых он не имеет возможности вернуть долг.

Сегодня претензия довольно часто применяется в правовых отношениях. Причём авторами документа могут быть юридические и физические лица. Если между партнёрами устоялись деловые связи, достаточно предоставить соответствующий документ в электронной форме. Нужно, чтобы подобный способ взаимосвязи был оговорен в соглашениях. Если дело дойдет до суда, подобного будет достаточно.

Однако обычные граждане обращаются в письменном виде. Причём бланк документа направляется официально. Для этого нужно вручить бумагу лично. Документ предоставляется лицу, уполномоченному на приём входящей корреспонденции. Если получатель находится далеко, претензию направляют почтой. Рекомендуется делать опись вложенных документов.

Если компания отказывается удовлетворить претензию, заявитель имеет право подать исковое заявление. Заявка должна быть составлена юридически грамотно. Необходимо обосновать требования. Лучше обратиться за помощью к специалистам. Требования, предъявляемые к исковому заявлению, отражены в ГПК РФ.

Бланк иска о взыскании денежных средств

Документ должен содержать следующие данные:

  • Название инстанции, в которую подается исковое заявление, а также адрес её местонахождения.
  • Личные данные заявителя и информация для оперативной связи. Если исковое заявление представляет доверенное лицо, важно отразить сведения и о нём.
  • Данные об ответчике. Фиксируется организационно-правовая форма компании и её юридический адрес. Когда в роли ответчика выступает ИП, предстоит указать его ФИО, место проживания и иные данные, позволяющие идентифицировать гражданина.
  • Сведения о третьих лицах, привлекаемых к разбирательству. Нередко в подобной роли выступает Роспотребнадзор.
  • Исковые требования. Цена всегда выражается в национальной валюте.
  • Название искового документа. Оно пишется посередине листа.
  • Основная суть обращения. Данные излагаются с новой строки. Необходимо дополнять сведения, содержащиеся в исковом заявлении, ссылками на нормы действующего законодательства.
  • Подтверждение факта порядка урегулирования спора. Важно отразить, как ответчик отреагировал на предъявление претензии.
  • Ссылки на нормы действующего законодательства, позволяющие обратиться в уполномоченный орган с исковым заявлением.
  • Выдвигаемые требования и прилагаемые документы.
  • Дата составления иска, подпись заявителя, его фамилия и инициалы.

Если права заявителя представляет доверенное лицо, важно дополнить заявку копией нотариально заверенной доверенности.

Как рассматривается претензия банком?

Последние годы всё больше потребителей и юридических лиц пользуются различными банковскими услугами. Естественно, при этом возникают разные конфликтные ситуации. Общение с банком на претензионной основе нигде не описано в нашем российском законодательстве, чем банки очень успешно пользуются, продлевая сроки рассмотрения жалоб на неограниченное время, присылая периодически клиентам уведомления о том, что банку для рассмотрения претензии требуется дополнительное время. Или банковские служащие присылают ответ-отписку, который не решает проблему.

К этим случаям надо применять положения ГК РФ о рассмотрении претензионного письма в течение тридцати дней. По истечении этого срока надо собирать документы и переводить общение с банковской организацией в судебные органы.

Но судебное общение с банками довольно сложное, так как они:

  • имеют большой опыт судебных разбирательств;
  • в банках работают высококвалифицированные юристы.

Поэтому для обращения в суд лучше заручиться помощью юриста с опытом судебных разбирательств в банковской сфере и собрать все возможные доказательства правильности ваших действий: аудиозаписи общения с банковскими консультантами, копии всех документов, свидетельские показания, сканы переписки в интернете и так далее. Некоторые нарушения банка относятся к нарушениям, изложенным в КоАП.

Срок исполнения

Период, в течение которого необходимо выполнить претензии потребителя, может существенно меняться. Всё зависит от того, в адрес кого направляется документация.

Предлагаем ознакомиться  Техническая инвентаризация объектов недвижимости: порядок, документы, сроки

Важно учитывать время, которое займёт почтовый пересыл. Срок сдвинется ещё на 2 недели. Ситуация меняется, когда происходит личное вручение претензии получателю. Срок начинается со второго дня после получения. Письмо можно отслеживать при помощи трек-номера через официальный сайт «Почты России».

Получатель имеет право поступить следующим образом:

  • проигнорировать полученный документ, не предоставив никакого ответа;
  • удовлетворить выдвинутые требования в полном объеме;
  • признать требования заявителя частично и предложить варианты для дальнейшего разрешения спора;
  • сообщить, что требования необоснованны, и отказать в их удовлетворении;
  • попросить заявителя уточнить выдвигаемые требования.

Последний ответ может использоваться для затягивания сроков разрешения спора. Дальнейшие действия напрямую зависят от полученного ответа. Заявитель может написать повторную претензию. Закон не ограничивает их количество. Альтернативой является обращение в суд. Отклонение требований уже выступает поводом для составления иска.

Какие сроки исковой давности и рассмотрения претензии?

К делам о защите прав потребителей применяются общие положения об исковой давности, то есть три года. Но считаться этот срок начинает со дня, когда виновная сторона отказа вам в удовлетворении ваших требований или со дня пропущенного срока ответа на претензию.

Но надо иметь ввиду, что все товары (услуги) делятся на:

  1. Имеющие гарантийный срок службы.
  2. Не имеющие гарантийного срока службы.

Если же клиент обратился в суд по истечении гарантийного срока и до этого не предъявлял требований, то суд откажет в иске.

Для товаров без гарантий применяют общие нормы исковой давности.

Для сделок с недвижимостью (например, приобретение дачи) исковая давность – 5 лет.

Подобные нормы применяют и при рассмотрении конфликтов при ведении предпринимательской деятельности, только все процессуальные дела рассматривает арбитраж.

При обращении в любые судебные органы составляется письменное исковое заявление согласно законодательству.

К нему прикладывают:

  • копию договора или документов о приобретении товара (услуги);
  • копию претензии и доказательства её отправления;
  • ваши доказательства нарушений со стороны ответчика.

Для написания иска и представления ваших интересов в суде лучше обратиться к юристу. При положительном решении суда это может увеличить денежную компенсацию, которую вы сможете получить (это плюс для вас). Расходы на юриста можно получить с ответчика как судебные расходы.

Государственная пошлина при подаче заявления уплачивается согласно НК РФ.

Судебное рассмотрение может длиться до 2 месяцев. Срок может продлеваться из-за разных причин, например, проведения экспертизы, истребования дополнительных доказательств и др.

Но перед передачей документов в суд стоит «трезво» оценить ситуацию: какие вы действительно понесли потери и насколько в этом виноват ответчик. Так как в случае вашего проигрыша в суде расходы на юриста «лягут» на ваши плечи. Также ответчик может взыскать с вас свои расходы на судебные заседания и юридическое сопровождение. Если вы не уверены в своих претензиях, то подумайте, стоит ли предъявлять судебные требования.

Куда подавать исковое заявление

Изначально необходимо определить, какому суду подсудна сложившаяся ситуация. Процедуру осуществляет истец. Если произошло обращение не в ту инстанцию, документы вернут. Если цена исковых требований не превышает 50000 руб., необходимо обращаться в мировой суд. Когда стоимость выше, допустима подача бумаг в городской или районный суд.

Важно учитывать и признак территориальности. По общему правилу исковое заявление направляется в учреждения, расположенные по месту нахождения или жительства ответчика. Однако правило не действует, если происходит защита прав потребителя. В этой ситуации допустима подача бумаг по месту жительства истца.

Если выдвинута финансовая претензия, во внимание принимается её сумма. Когда разбирательство осуществляется в соответствии с нормами закона о защите прав потребителей, потребность во внесении денежных средств отсутствует, если цена иска не превышает 1 млн руб. Однако на практике может присутствовать сразу несколько требований. За каждый из них госпошлина оплачивается отдельно. Её размер зафиксирован в налоговом кодексе РФ.

Размер исковых требований Величина госпошлины за рассмотрение искового заявления
Менее 20 тыс. руб. 4 % (400 руб. минимум)
20 тыс.–100 тыс. руб. 3 % 800 руб. от суммы свыше 20 тыс. руб.
100 тыс.–200 тыс. руб. 2 % 3,2 тыс. руб. от суммы больше 100 тыс. руб.
200 тыс.–1 млн руб. 1 % 5,2 тыс. руб. от суммы свыше 200 тыс. руб.
Свыше 1 млн руб. 0,5 % 13,2 тыс. руб. от суммы свыше 1 млн руб., но не больше 60 тыс. руб.

Как рассматривается претензия банком?

Получив исковое заявление, судья проверяет, соответствуют ли документы требованиям ГПК РФ. Затем будет изучено, была ли оплачена госпошлина, если отсутствуют основания для льготного рассмотрения. После этого назначается дата предварительного заседания. Истца и ответчика уведомят. Для этого будут направлены повестки. При этом второй стороне она предоставляется с прилагаемыми документами. Если в разбирательстве фигурирует третье лицо, оно получит копию заявки.

В случае выявления несоответствий искового заявления установленным требованиям выносится определение об оставлении иска без движения. Заявителю даётся время для устранения недостатков. Затем определяется день заседания для рассмотрения иска по существу. Судье даётся 2 месяца для вынесения окончательного решения по исковому заявлению.

Однако на практике период может быть существенно продлён. Решение по исковому заявлению может быть вызвано субъективными или объективными причинами. Так, если ответчик не явился, заседание может быть перенесено. Болезнь одного из участников процедуры также становится поводом для продления разбирательства. Если нужна экспертиза, это также займёт дополнительное время.

Оцените статью
Толпар СПБ
Adblock detector