Как пожоловаттсь на водителя убер

Нормативная база

  1. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1, который призван защищать права потребителей.
  2. Гражданский процессуальный кодекс, регламентирующий порядок судебного обжалования действий такси.
  3. Постановление Правительства РФ от 14.02.2009 № 112, утверждающее правила перевозки пассажиров, в том числе, водителями такси.

Пожаловаться на убер такси

Использование служб такси удобно и быстро – а, в случае с Убер, еще и безопасно, если соблюдать правила системы. Все таксисты подчиняются закону о защите прав потребителей, а также Постановлению Правительства о правилах перевозки пассажиров на авто.

Любое нарушение со стороны водителя или службы такси можно обжаловать в соответствующие инстанции, однако в случае с Убер это работает немного не так из-за лицензии компании.

Давайте разберемся, как можно подать жалобу на службу такси в целом, и на «провинившийся» Убер – в частности.

Основания для жалоб

Службы такси часто предоставляют некачественные услуги потребителям из-за человеческого фактора.

Как пожоловаттсь на водителя убер

Нарушения водителями договора оказания услуг может начаться даже в момент поиска машины через приложения, не говоря уже о завышенных счетчиках, «начавшихся» заранее поездках и т.д.

Обычно таксисты склонны обвинять пассажира в искажении данных или в неправильных действиях, чтобы отделаться простым недовольством и не возвращать деньги за дополнительное неправомерное ожидание или слишком долгий маршрут.

Обычно на службы такси (и Убер не исключение) жалуются в следующих случаях:

  • Нарушение водителем ваших конституционных прав – хамство, угрозы, поползновения, насилие, ущемление свободного выхода из машины и т.д.;
  • Обман в расчетах – больше накрутил счетчик, оказались скрытые комиссии, водитель начал отсчет заказа еще до того, как приехал и т.д.;
  • Аварийное состояние автомобиля – не осуществление безопасности пассажира при перевозке;
  • Нарушения во время движения в потоке машин – правил дорожного движения;
  • Разговоры по телефону во время поездки;
  • Выбор долгого маршрута при наличии короткого;
  • Опоздание в подаче машины из-за того, что водитель «не нашел» ваш дом;
  • Отказ от вашего заказа после принятия со стороны водителя;
  • Списывание средств за совершение поездки, которой на самом деле не было – довольно распространенная проблема с Убер, когда потери средств могут достигать нескольких сотен долларов за поездки заграницей, хотя вы находитесь в другом городе или в РФ;
  • Неработающее приложение такси или другие службы вызова (сайты, телефоны и т.д.);
  • Отказ технической поддержки рассматривать ваше требование о возврате денег или проверки нечестного водителя.

Как вы можете видеть, нарушения в работе такси могут возникнуть на любом этапе вызова транспортного средства и самой поездки.

Чаще всего, разумеется, жалуются на превышение цены, а также на невежливость водителей – к сожалению, с этими проблемами за много лет не удалось ничего сделать.

Однако, порядочные фирмы могут даже уволить водителя-нарушителя, поскольку очень берегут свою репутацию и не хотят сдать позиции на рынке большой конкуренции.

Куда подавать

Цепочка подачи жалобы на таксиста всегда должна начинаться с обращения в саму службу такси – как правило, все проблемы (в том числе и денежные) решаются быстро через техподдержку. В случае с Убер это сделать довольно сложно, поскольку компания позиционирует себя не перевозчиком, а службой предоставления информации о доступных транспортных услугах.

Таким образом, Убер обеспечивает невозможность пожаловаться на неправомерные действия водителя или переплаты, однако жалоба по официальным каналам насчет несправедливо списанных денежных средств часто оказывается удовлетворена.

Предлагаем ознакомиться  Обязанности прораба на стройке кратко

Деньги Убер возвращает исправно, поскольку компании важна репутация надежного поставщика услуг, однако, чтобы этого добиться необходимо заручиться доказательствами.

Как пожоловаттсь на водителя убер

Если же вы все-таки решили пожаловаться в Убер на действия водителя, максимум, чего вы добьетесь – это исключение таксиста из списка возможных перевозчиков как ненадежного и роняющего престиж компании.

Хорошая новость в том, что при дальнейшем использовании приложения, этот водитель к вам больше не приедет. Плохая – ничто не запрещает водителю и дальше предлагать свои услуги по перевозке пассажиров.

Таксисты и их менеджеры обязаны беспрекословно подчиняться Закону о защите прав потребителей, Постановлению Правительства о правилах перевозки пассажиров на автомобилях и ПДД. Ведь, как и в любом сервисе, в этом сегменте рынка услуг не редкость всевозможные нарушения и проблемы, требующие разрешения

В отношении Uber Technologies Inc. процедуры обжалования действий её сотрудников имеет определённые нюансы.

Особенности Убера

Компания, изначально созданная в Сан-Франциско, теперь имеет статус не просто международной, а межконтинентальной корпорации, что в условиях России якобы намного усложняет ситуацию.

Жалоба на водителя такси Убер, подается устно или письменно, при её составлении необходимо кратко и лаконично изложить конкретные факты нарушений со стороны водителя.

Основной проблемой компании Убер в России является подбор дисциплинированных и грамотных водителей. В случаях некачественного обслуживания клиент вправе подать соответствующую жалобу на водителя такси Убер.

Как пожоловаттсь на водителя убер

Американская частная компания Uber Technologies Inc., с штаб-квартирой в Сан-Франциско, является создателем мобильного приложения Убер (Uber) для заказа и оплаты такси. Убер международная компания и помимо США, имеет свои представительства во многих странах Европы и Азии. В России Убер входит в тройку крупнейших мобильных сервисов вызова такси таких как Yandex и Gett.

Таблица 1. Основание и место подачи жалобы

Основание для жалобы Куда направлять
Водитель был не вежлив Онлайн на сайте компании.
Неосторожное вождение (нарушение правил дорожного движения) Онлайн на сайте компании. Госавтоинспекция
Некачественные услуги (не вовремя приехал, не правильно рассчитал оплату, не довез до места назначения) Онлайн на сайте компании. Роспотребнадзор
Поведение водителя вызвало чувство опасности. Совершение водителем административного правонарушения или уголовного преступления Онлайн на сайте компании. Органы внутренних дел
Серьезные происшествия с участием водителя Госавтоинспекция Управление транспорта Муниципального образованияОрганы прокуратуры и суда, по месту проживания клиента.

Деятельность юридических лиц и частных предпринимателей, оказывающих услуги по перевозки пассажиров легковым транспортом регламентируется Федеральным законом № 69-ФЗ (в редакции от 14.10.2014 г.)

Водитель обязан:

  • Обеспечить профессиональное вождение автомобиля, максимально обеспечив сохранность жизни и здоровья пассажиров, выбирать скорость движения и дистанцию, исключающие возникновение аварийной ситуации. Не применять без необходимости звуковые сигналы и резкие обгоны впереди идущих машин.
  • Не оставлять автомобиль без присмотра на любой минимальный срок, дающий шанс угона автомобиля или кражи вещей из салона.
  • Закрывать автомобиль на сигнализацию при выходе из салона. Во время движения и стоянки блокировать двери автомобиля.
  • Следить за техническим состоянием автомобиля, своевременно проходить технический осмотр и техническое обслуживание в сервисном центре.
  • Содержать автомобиля в чистоте.
  • Обеспечивать своевременную подачу автомобиля клиенту.
  • Не употреблять перед или в процессе работы алкоголь, психотропные, снотворные, антидепрессивные и другие средства, снижающие внимание, реакцию и работоспособность организма человека.
  • Не использовать автомобиля в личных целях. Всегда находиться на рабочем месте в автомобиле или в непосредственной близости от него.
  • Ежедневно вести путевые листы, отмечая маршруты следования, пройденный километраж, расход топлива, количество отработанного времени.
  • Проявлять творческий подход к своим непосредственным обязанностям, быть вежливым с клиентами. В случае спорных ситуаций с пассажирами, принять меры для их разрешения, проявляя разумную инициативу.

Водитель несет материальную, дисциплинарную, административную и в отдельных случаях, уголовную ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных обязанностей, нарушения трудовой дисциплины, неправомерное использование служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

В случаях нарушения водителем своих функциональных обязанностей пассажир имеет право пожаловаться на него.

Предлагаем ознакомиться  Куда подавать жалобы на банк

Пожаловаться онлайн можно в приложении – поставив негативную оценку, либо на официальном сайте компании в разделе «Проблемы с поездками и возврат средств», заполнив соответствующую форму, приведенную ниже.

Рис.1 Оформление претензии на сайте Убер

Такси очень глубоко вписались в нашу повседневную жизнь. Данный вид транспорта в последнее время приобретает большую популярность.

Уровень жизни людей увеличивается, но содержать собственный автомобиль в большом мегаполисе очень сложно и доставляет большое количество неудобств и проблем.

Это дает дополнительный стимул развития отрасли перевозок. Очень большую долю перевозок занимает агрегатор убер.

Компания «Uber» является одним из самых сильных игроков на рынке пассажирских перевозок. У сервиса, который предоставляет убер есть большое количество плюсов по сравнению с компаниями конкурентами.

Существует очень удобное и понятное приложение для оформления заказов, оплата онлайн или наличными, хорошо отлаженный механизм службы поддержки клиентов.

Далеко не каждая компания обладает подобным списком плюсов.

Однако даже в хорошо работающей компании могут быть чрезвычайные ситуации, могут возникнуть претензии к работе службы поддержки или водителя такси «Uber».

Наиболее частыми являются случаи хамского поведения водителя такси, неисполнения своих обязанностей, отказ давать задачу и прочее. Если вы попали в такую ситуацию, то необходимо обратиться в соответствующие инстанции с жалобой на работу данной организации.

Поиск такси Киев Uber убер Отзывы. К описанию Оставьте отзыв. Mobiway 7. Оставьте отзыв. Все: Хорошие: 5 Жалобы: Предыдущая Следующая

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Все отзывы о такси Uber (убер)
  • Как написать жалобу на такси Uber
  • Как пожаловаться на Uber?
  • Как и кому подать жалобу на водителя такси Убер
  • Куда жаловаться на такси Убер?
  • Куда пожаловаться на убер такси
  • Как пассажиру написать жалобу в Uber?

Куда подавать

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является государственным органом, на который возложена обязанность по защите нарушенных прав потребителей товаров. Услуг, работ на территории РФ. У него имеются территориальные подразделения, осуществляющие надзор в конкретных субъектах РФ.

Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой можно несколькими способами.

  1. Если вопрос требует срочного разрешения, рекомендуем позвонить на «горячую» линию 8-800-100-0004 (бесплатно из любого региона РФ в будние дни с 10-00 до 17-00 (время московское), перерыв с 12-00 до 12-45. Оператор линии после выяснения вопрсоа обращения, переводит звонок в структурное подразделение ведомства. В каждом регионе имеются свои «горячие» линии.
  2. Посредством заполнения формы для обращений граждан на сайте Роспотребнадзора РФ.
  1. Посредством письменного обращения в территориальный орган Роспотребнадзора (адрес можно узнать на официальном сайте регионального ведомства).
  2. Посредством записи на личный прием к руководителю/заместителю руководителя ведомства.

В ______________________________________

(наименование территориального органа Роспотребнадзора)

адрес: _________________________________

от _____________________________________

(Ф.И.О. заявителя)

адрес: ________________________________,

телефон: ______________________________

эл. почта: _____________________________

Куда жаловаться на бездействие прокуратуры?

Куда подавать

  • Для жителей Москвы и МО – 7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область – 7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Бесплатная консультация юриста Как написать жалобу на такси Uber Таксисты и их менеджеры обязаны беспрекословно подчиняться Закону о защите прав потребителей, Постановлению Правительства о правилах перевозки пассажиров на автомобилях и ПДД.

Предлагаем ознакомиться  Куда написать жалобу на бездействие судебных приставов

Ведь, как и в любом сервисе, в этом сегменте рынка услуг не редкость всевозможные нарушения и проблемы, требующие разрешения В отношении Uber Technologies Inc.

Особенности Убера Компания, изначально созданная в Сан-Франциско, теперь имеет статус не просто международной, а межконтинентальной корпорации, что в условиях России якобы намного усложняет ситуацию. На самом деле даже несмотря на то, что правила перевозок такси Uber на официальном сайте uber.

Водители очень обнаглели или владельцы сервиса. Но уже не в первый раз наблюдаю картину, когда заказываю машину на определенный адрес, ожидаю водителя, он приезжает не туда, включает счётчик пока я его ищу, и потом снимает больше денег плюс за простой.

Written by Andrey Chagovets on 30 June И я, кстати, очень этому рад. Убер готовится к внедрению авто для тех, кто не хочет ехать на Ланосе

Posted by Михаил За что могут отключить или заблокировать водителя Uber? Какие основные причины блокировки водителей Uber? Эффективная работа Uber возможна только когда пассажиры доверяют водителям и наоборот.

Пассажиры или водители, которые нарушают правила работы Uber, могут быть отключены от использования Uber — временно или постоянно в зависимости от серьезности нарушения.

Всегда существуют неизвестные ранее причины, которые могут привести к отключению водителя, но основные причины для отключения: Разберем основные причины отключения водителей Uber.

Пользователи uber из россии жалуются на списание денег за несовершенные поездки Связаться со службой поддержки станет проще! В общем, эта достаточно рядовая история могла бы на этом и закончится и ничем не выделится среди тысяч таких же, если бы не одно НО.

Сегодня вечером я получаю push-уведомление, в котором мой хипста-банк радостно сообщил мне, что деньги за поездку в США успешно списались, и тут же прилетает сообщение на почтовый ящик, в котором уже UBER благодарит меня за то, что я воспользовался их услугами общей стоимостью доллара 21 цент в штате Пенсильвания США.

Вот тут то я и [страшно удивился]. Как пассажиру написать жалобу в uber?

Опыт использования: Лично мне, как человеку современному, ценящему время и предпочитающему пользоваться благами цивилизации и современных технологий, удобнее всего заказывать такси не по-старинке – по телефону, а онлайн. А как человеку экономному, мне удобно искать наиболее выгодные варианты.

На моих гаджетах установлено два приложения по вызову такси: Раньше компанию им составлял Gett, но был отвергнут, как необоснованно дорогой.

Сравнивать приложения и сервис здесь я не буду – ограничусь описанием преимуществ и недостатков Убера с точки зрения потребителя и способы решения реально происходящих со мной или моими друзьями проблем, одна из котопых произошла не далее, как вчера утром, когда нерадивый водитель хотел обмануть меня и забрать честно заработанные средства, но получил по заслугам.

Жалоба в ГИБДД

Если пассажир узнал о том, что водителем такси были нарушены правила дорожного движения и даже имеется видеофиксация нарушений, ему необходимо обратиться с заявлением в Госавтоинспекцию. Сделать это можно, позвонив по телефону 02 (102 с мобильных) или написав жалобу письменно (в этом случае к фактам, изложенным в документе, будут относиться более серьезно).

На что можно пожаловаться?

  • пересечение двойной сплошной линии;
  • выезд на полосу встречного движения;
  • проезд на запрещающий сигнал светофора;
  • создание аварийной ситуации;
  • превышение скорости;
  • отъезд с места совершения ДТП и т.д.

Для справки! Рекомендуем позвонить в ГИБДД сразу, как только достигли конечного пункта назначения во  избежание повторного нарушения водителем такси правил дорожного движения.

Оцените статью
Толпар СПБ
Adblock detector