Как вернуть ошибочно отправленные деньги

Когда банк сможет вернуть платёж обратно?

Не любой платеж банк может признать ошибочным. Если вы сознательно совершили сделку, а потом попросту передумали, это уже не будет ошибкой. А, значит, и шансы вернуть деньги стремительно падают. Причин для возврата много, но обоснованными считают лишь некоторые из них:

  • непреднамеренное указание неверных реквизитов получателя;
  • повторная операция по уже совершенной сделке (ошибка банка);
  • незаконно списанные средства (карта была скомпрометирована).

Но если вы заявите в банк для возврата средств следующие причины, то вам откажут:

  • перевод на карточку в качестве задатка по несостоявшейся впоследствии сделке;
  • мошеннические схемы в результате которых вы лично успели перечислить часть денег или всю сумму на карту.

Соответственно есть несколько способов вернуть ошибочный платёж, и не всегда с помощью самого Сбербанка. В любом случае, квитанцию о совершаемой оплате старайтесь сохранять всегда – неважно, где вы совершали платёж или перевод: в банкомате (терминале) или дистанционным способом, например, с помощью услуги смс-банкинга Мобильный банк (по смс-командам) или в интернет-банке Сбербанк Онлайн (далее СбОл).

Причины ошибок и что предпринять

Операция может быть проведена неправильно по вине самого
владельца счета, из-за технических неполадок, либо по невнимательности
сотрудника. Иногда удается отменить
банковский платеж, если операция еще не была выполнена. Для этого
необходимо сразу позвонить в службу поддержки, уточнить, произошло ли списание.
Если его не сделали, то оператор может попытаться перенаправить оплату обратно.

Если клиент отправил платеж не тому получателю, то требовать
его обратно он не в праве, так как сделал это добровольно. Банк может лишь оказать
содействие, документально подтвердив факт совершения транзакции. Сначала необходимо
просмотреть данные получателя, например, номер телефона/банковской карты,
введенный при совершении платежа. Обычно эта информация указана в квитанции.

В первую очередь нужно попробовать связаться с получателем,
попросить добровольно вернуть сумму, отправленную случайно. При получении
отказа отправителю придется составить заявление на возврат денег на карту. Иногда
специалисты финансовой организации идут навстречу и сами выходят на связь с
человеком, который неожиданно обогатился, объясняют сложившуюся ситуацию. Однако
это вовсе не гарантирует положительный результат.

При ошибочном перечислении на счет юридического лица следует
действовать аналогично. Заявление пишется в произвольной форме и вместе с
квитанциями направляется заказным письмом по адресу организации, которая
получила перевод. По возможности пакет документов направляют в бухгалтерский
отдел.

Некорректная транзакция по несуществующим реквизитам
автоматически вернется отправителю. Сумма списания будет заблокирована. Ее
невозможно будет снять, или перенаправить, но это временно. Срок зачисления средств
можно узнать у работников банка. Обычно такие
случаи возникают из-за спешки и невнимательности при вводе символов.

Если оплата ушла неизвестному человеку по вине банковских
специалистов, нужно обратиться в отделение, где была совершена операция и заполнить
бланк заявления. Необходимо взять с собой паспорт, уточнить дату, время проведения
транзакции. То же самое следует сделать, если платеж выполнен повторно из-за
системных ошибок.

Если вы ошиблись при пополнении счета телефона?

При оплате мобильной связи с карты Сбербанка в банкомате, через Мобильный банк или интернет-банк, люди ошибаются чаще всего. Как правило, человек набирает требуемый номер телефона для пополнения его счёта, определённую сумму, и деньги отправляются «в путь» без лишних формальностей. СМС-сообщение от сотового оператора о пополнении счёта должно прийти через нескольких минут, а если этого не произошло в течение одного-двух часов, то, скорее всего, вы отправили деньги по другому номеру (уточнить факт пополнения счета можно в личном кабинете на сайте мобильного оператора или запросом баланса).

Здесь вам банк ничем не поможет, т.к. перевод уже сделан, но вот оператор сотовой связи поможет вполне – при определённых ограничениях. К примеру, если тот, кто получил ошибочный платёж, подсуетился и обналичил деньги (их можно вывести на электронный кошелёк или на карточный счёт), то вернуть их уже буде нельзя (так как нечего возвращать). Поэтому действовать нужно оперативно!

У всех известных операторов предусмотрены процедуры возврата, и всё прописано по шагам. Например, в Билайне при ошибочном платеже до 500 руб., и если ошибка в номере составила 1-2 цифры, процедура возврата может ограничиться устным общением со специалистом на официальном сайте (в чате) или звонком в колл-центр.

Предлагаем ознакомиться  Судебный пристав прислал постановление работадателю на работника

При более крупных суммах и большем количеством ошибочных цифр в номере (надо сильно постараться, чтобы в 10-значном номере сделать 3 или более ошибок!) необходимо обратиться в офис компании с паспортом и чеком об оплате (вот здесь квитанция вам и пригодится).

Чаще всего мы ошибаемся, пополняя счет мобильного телефона. Первое, что мы делаем в таком случае, пытаемся позвонить на набранный нами номер в надежде на то, что «на том конце провода» окажется честный человек, который войдет в наше положение и немедля вернет то, что ему не полагалось получить.

Но если клиент не откликается, то не стоит преждевременно вешать нос. Хоть и придется подсуетиться, все же радует то, что для возврата средств нужно пройти меньшее количество кругов ада, чем в случае с банковской картой.

Мобильные операторы предоставляют разные процедуры, позволяющие вернуть ошибочно отправленные деньги. Но в целом алгоритмы их действий имеют некоторые сходства.

Так что же делать в таком случае?

  1. Необходимо обратиться в любой центр связи вашего мобильного оператора и написать заявление об осуществлении ошибочного платежа. Такое же заявление можно сделать и на официальных сайтах компаний мобильной связи. Зачастую срок, который отводится на подачу заявления горе-клиентом, не превышает двух недель с момента оправки средств.
  2. Приложить к заявлению документальное подтверждение об осуществлении платежа, в зависимости от того, какой способ пополнения счета вы использовали (это может быть чек из банкомата, терминала, распечатка из банка и т. д.). Также можно просить сделать распечатку и в самом центре связи, если вы пополняли счет при помощи карточки вашего оператора.
  3. Передать документы в центральный офис компании любым удобным для вас способом и ожидать, пока специалисты рассмотрят их и примут окончательное решение.

Что огорчает, так это то, что ждать возвращения ошибочно отправленных денег иногда приходится в течение 1-1,5 месяца. Зато получить заветное сообщение о зачислении некой суммы всегда приятно.

Вывод: В большинстве случаев и банки, и операторы мобильной связи идут на уступки своим клиентам и всегда готовы помочь в решении проблем, связанных с ошибками при переводах денежных средств. Поэтому никому не помешает ознакомиться с подобной процедурой, чтобы в случае чего быть во всеоружии.

Желаем вам быть внимательными в обращении с вашими деньгами, чтобы не попасть в такую нелепую, но до боли обидную ситуацию! Или вам уже приходилось сталкиваться с подобными процедурами? Если да, поделитесь личным опытом о том, как вам удалось уладить проблему, с читателями в комментариях.

Теперь вы знаете о том, как вернуть ошибочно отправленные деньги.

Когда и какого решения стоит ожидать

Как вернуть ошибочно отправленные деньги

К сожалению, банковские работники не всегда могут помочь,
если клиентне туда отправил деньги. По сути,
финансовая организация выступает лишь посредником между владельцами счетов. Как
только один из них направляет денежные средства другому, получатель становится
их собственником. У банковских сотрудников нет юридического права отобрать
средства.

Однозначно да. Но и здесь есть свои нюансы. Если вы придете в учреждение и пожалуетесь сотруднику, что, вот, я такой неудачник, ошибся в одной цифре и хотел бы вернуть свои деньги обратно, банк не сможет удовлетворить ваш запрос.

Здесь срабатывает такой механизм: если деньги оказались на счету клиента, он становится их владельцем. И распоряжаться ими может только он сам. Ни у какого банка нет компетенции по своему усмотрению кому-то отправлять деньги, а у кого-то их отнимать.

Тем не менее, банк может оказать помощь в возвращении утраченных вами средств:

  • есть возможность через банковского сотрудника установить связь с клиентом, получившим ни с того, ни с сего приятный бонус (при этом банк не имеет права дать вам его контактные данные);
  • можно сделать запросна получение официального подтверждения банковского перевода на конкретный счет;
  • предоставляется возможность написать официальное заявление о совершенном ошибочном платеже в банк, а также на имя получателя денег с предложением осуществить возврат.
Предлагаем ознакомиться  Как правильно вернуть сапоги обратно в магазин после двух недель — правила, ограничения, сроки возврата одежды

Банк может собрать пакет документов, состоящий и вашего заявления, обращения к получателю, а также квитанции, подтверждающей платеж, и отправить на адрес клиента, который получил перевод по ошибке.

Хотя банковские учреждения и не обязаны осуществлять подобного рода услуги, все-таки основным принципом их работы является ориентированность на клиента. Поэтому в большинстве случаев вы можете рассчитывать на то, что вас услышат и не оставят в беде.

Если тот, на кого внезапно свалилась с неба приличная сумма, согласится ее отдать, банк осуществит возврат по карте. А если же этот счастливчик окажется недобросовестным, вы, имея такой пакет документов, можете рассчитывать на помощь правоохранительных органов и суда.

Неправильные реквизиты при оплате юр. лицу в кассе банка

Банки сегодня предоставляют массу возможностей платежей юридическим лицам (ЖКХ-платежи, интернет и т.д.) или в госструктуры (налоги, штрафы и т.д.) дистанционно или через терминалы. Здесь вероятность ошибки стремится к нулю – как правило, у клиента уже есть бланк с полностью заполненными реквизитами, к тому же терминалы умеют считывать штрих-код и «заполнять» реквизиты самостоятельно.

Вы можете ошибиться уже при заполнении реквизитов – поэтому перед тем как отдать бланк к оплате, проверьте правильность его заполнения. Но также может ошибиться и кассир (все люди устают). Поэтому после совершения платежа пробегитесь ещё раз глазами по платёжному поручению, чтобы в случае ошибки не терять своё время и сразу начать действовать.

Если ошибка произошла? Для начала стоит знать, что если сам банк-отправитель нашёл ошибку в процессе перевода, ошибочно отправленного на несуществующие реквизиты, то деньги останутся на резервном (промежуточном) счете Сбербанка. Их можно будет получить в структурном подразделении банка. Нужно будет написать заявление определенной формы или заполнить уже готовый бланк. К претензии обязательно нужно приложить платёжку.

Как вернуть ошибочно отправленные деньги

То же самое необходимо проделать, если платёж отправился в банк–получатель, но «не нашёл» своего адресата. Деньги вернутся в Сбербанк через 5 рабочих дней. Вы также можете обратиться в банк-получатель и предоставить при возможности правильные реквизиты, чтобы платёж прошёл.

Если же платёж был получен юр.лицом, то решить вопрос возврата можно только с ним, а препятствовать возврату, согласно ГК РФ, оно невправе.

Как не допускать ошибок в будущем

Чтобы не ждать долгое время или вовсе не лишиться
отправленных средств, необходимо внимательно вводить все реквизиты, номера
телефонов и карт при выполнении любых перечислений. Практически каждая финансовая
организация предлагает клиентам установить приложения на смартфон не только для
удобства, но и для безопасности.

Оплата по шаблонам

Если услуга используется часто, то можно сохранить шаблоны
для быстрых и правильных платежей через интернет-банкинг. Это позволит быстро
сделать перечисление, без необходимости постоянно вводить реквизиты заново.

При помощи коротких сообщений можно подтвердить оплату или
отказаться от нее. Прежде чем отправить код-подтверждение, у клиента есть
возможность еще раз перепроверить правильность введенных данных. Рекомендуется
устанавливать надежный пароль на смартфон, хранить в секрете информацию,
используемую для входа в систему и никому не говорить кодовое слово.

Оплачивать различные
услуги удобно вносить через банкоматы или личный кабинет на сайте банка. Обычно
все реквизиты вводятся автоматически после выбора нужной компании или
ведомства. Необходимо внимательно прочитать название организации, прежде чем
сделать выбор.

Возврат денег в онлайн-режиме (в интернет-банке)

В онлайн-режиме (в интернет-банке СбОл) клиентам банка предоставляется возможность полного управления своими счетами. Вероятность ошибиться здесь очень мала, так как перевод на этапе исполнения будет проверен на правильность предоставленных реквизитов, к тому же банку известны реквизиты многих юр.лиц, в адрес которых наиболее часто поступают платежи.

Отменить здесь можно любой платеж до того как вы нажали на кнопку «выполнить» и подтвердили его смс-сообщением. Но что делать, если платёж прошёл?

Предлагаем ознакомиться  Снятие с кадастрового учета объекта недвижимости 2020: образцы

В ряде случаев вы можете отозвать платёж, статус которого на момент отзыва «Исполняется банком». Статус можно увидеть под наименованием платежа, а сами платежи смотрите в истории операций интернет-банка Сбербанк Онлайн. Для этого необходимо кликнуть на операцию и нажать кнопку «Отменить». В этом случае документ не будет передан на обработку в банк.

Отозвать можно только те платежи, которые происходят не мгновенно, например, перевод с карты на карту отменить нет никакой возможности, так как деньги переводятся практически мгновенно. Речь идёт о распространённых межбанковских переводах. Обычно переводы отправляются на специальный консолидированный счет в банке-отправителе, с которого и уходят своим «рейсом» в Центральный Банк РФ.

Если платёж сделан в выходные, то вероятность его отзыва высока, т.к. Банк России в выходные не работает.

Другой вариант возврата платежа – по звонку на горячую линию банка. Оператору call-центра нужно сообщить все необходимые реквизиты совершенной операции, включая ее дату и время.

Вполне возможно, что оператору для отмены платежа нужно будет уточнить известную только вам информацию: паспортные данные, дату рождения или кодовое слово. Заметьте, что никаких пин-кодов и прочих паролей доступа к вашей карте сотрудники Сбербанка никогда не спросят. Если это произошло, значит, вы не туда позвонили и общаетесь с аферистами, а не служащими учреждения.

Ошибочный перевод с карты на карту. Как вернуть деньги?

В интернет-банке перед переводом с карты на карту Сбербанка вы сможете увидеть ФИО держателя карты-получателя. Если высвечивается незнакомая вам фамилия, то есть повод проверить правильность номера карты, на которую вы хотите сделать перевод. Отсюда вывод – узнавайте ФИО владельца сбербанковской карточки, куда вы будете переводить средства.

При переводе на карточку другого банка такой подстраховки уже не будет – будьте внимательны. Если же вы ошиблись хотя бы на одну цифру, то деньги до адресата не дойдут, но зато дойдут кому-то другому. Такой «подарок судьбы» будет уже на законных основаниях принадлежать незнакомцу, и требовать их возврата вы не имеете права.

Различают три сценария данной проблемы.

  1. В первом деньги переводятся на счет организации или компании.
  2. Во втором на несуществующий номер.
  3. В третьем на карту реального клиента Сбербанка.

Платежи за услуги организаций, выполненные по ошибке, отменяются у самого поставщика услуг. В большинстве случаев, компании идут на контакт и с пониманием относятся к клиентам. Нужно связаться с организацией и сообщить о допущенной ошибке. К примеру, так вы сможете вернуть деньги, если ошибочно перевели их на телефон, а не на свою карту Сбербанка. Оператор связи рассмотрит ваше обращение и выполнит возврат.

Переводы на несуществующие карты также отменяются несложно. Деньги переходят в режим ожидания или же операция полностью отменяется, а ваш счет остается неизменным. Происходит автоматическая отмена. Банк попросту не может отослать деньги в никуда. Пользователю без особых проблем удастся вернуть деньги на карту.

Ошибочная отправка денег с карты на чужую существующую карту Сбербанка уже проблема посерьезней. Допустим, вы совершили некорректный перевод средств через Сбербанк Онлайн. Вам повезет, если получатель добровольно согласится на возврат электронных накоплений. В противном случае сделать этого не удастся.

В банковском договоре прописан пункт, определяющий последствия таких проблем. Придется лично договариваться с владельцем номера, который получил от вас деньги. Может случиться так, что он не захочет передавать их обратно. Фактически, ваши переведенные деньги превратились в его собственные. Просить разрешения конфликта все-таки можно попытаться в отделениях Сбербанка.

Следует быть внимательным при проверке вводимых вами банковских данных во время переводов. Ответственность за невнимательность несете именно вы.

Оцените статью
Толпар СПБ
Adblock detector